La influencia de la satisfacción en la lealtad de los clientes de la empresa Compresores Industriales S. A. C, año 2021

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El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la satisfacción en la lealtad de los clientes de la empresa Compresores Industriales S.A.C, año, 2021. La metodología empleada presentó un enfoque cuantitativo, alcance explicativo, diseño no experimental de corte transversal, la muestra estu...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Cruzado Delgado, Richard, Flores Tirado, Carolina Estefani
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/35787
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/35787
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comportamiento del consumidor
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description El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la satisfacción en la lealtad de los clientes de la empresa Compresores Industriales S.A.C, año, 2021. La metodología empleada presentó un enfoque cuantitativo, alcance explicativo, diseño no experimental de corte transversal, la muestra estuvo constituida por 40 clientes de la empresa Compresores Industriales S.A.C. La técnica de recolección de datos es la encuesta y el instrumento el cuestionario bajo una escala Likert. Los resultados evidenciaron que la satisfacción influye en la lealtad de clientes, determinando un R^2=0.530, lo cual evidenció que a mayor satisfacción, mayor será la lealtad de los clientes; asimismo, las dimensionen identificadas muestran una influencia en la lealtad del cliente, ya que todas evidenciaron un p<0.05, asimismo, se identificó que se debe tener en cuenta aspectos que corresponde a cada dimensión para lograr el mayor nivel de satisfacción. Por todo ello, se concluye que se debe de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr generar confianza y en consecuencia satisfacción y lealtad con el tiempo.
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Los resultados evidenciaron que la satisfacción influye en la lealtad de clientes, determinando un R^2=0.530, lo cual evidenció que a mayor satisfacción, mayor será la lealtad de los clientes; asimismo, las dimensionen identificadas muestran una influencia en la lealtad del cliente, ya que todas evidenciaron un p<0.05, asimismo, se identificó que se debe tener en cuenta aspectos que corresponde a cada dimensión para lograr el mayor nivel de satisfacción. 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Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado46682787https://orcid.org/0000-0002-0252-185X4271815044103160413016Gamarra López, Roberto MartinSilvera Arcos, Susan MadeleineBacigalupo Lago, Raul Santiagohttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCruzado Delgado, Richard -Flores Tirado, Carolina Estefani.pdfCruzado Delgado, Richard -Flores Tirado, Carolina Estefani.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1366427https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35787/1/Cruzado%20Delgado%2c%20Richard%20-Flores%20Tirado%2c%20Carolina%20Estefani.pdf22eb2d160952345d5f3b95859d30357aMD51Cruzado Delgado, Richard -Flores Tirado, Carolina Estefani.docxCruzado Delgado, Richard -Flores Tirado, Carolina Estefani.docxInvestigación docsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1215831https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35787/2/Cruzado%20Delgado%2c%20Richard%20-Flores%20Tirado%2c%20Carolina%20Estefani.docxc2f7bba81e5f4b27d9831c6224f590d0MD52AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN -Cruzado Delgado, Richard -Flores Tirado, Carolina Estefani.pdfAUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN -Cruzado Delgado, Richard -Flores Tirado, Carolina Estefani.pdfAutorizaciónapplication/pdf518635https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35787/3/AUTORIZACI%c3%93N%20DE%20PUBLICACI%c3%93N%20-Cruzado%20Delgado%2c%20Richard%20-Flores%20Tirado%2c%20Carolina%20Estefani.pdff93503a9559ebdb30b960f8bef7e7145MD53NO PLAGIO Cruzado Delgado, Richard.pdfNO PLAGIO Cruzado Delgado, Richard.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf503210https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35787/4/NO%20PLAGIO%20%20Cruzado%20Delgado%2c%20Richard.pdf92605c50cb8ba9e2152f1eac73e72466MD54NO PLAGIO -Flores Tirado, Carolina Estefani.pdfNO PLAGIO -Flores Tirado, Carolina Estefani.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf514169https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35787/5/NO%20PLAGIO%20-Flores%20Tirado%2c%20Carolina%20Estefani.pdf217d67de93261e1415c54a4e188c71e3MD55INFORME DE SIMILITUDCruzado Delgado, Richard -Flores Tirado, Carolina Estefani.pdfINFORME DE SIMILITUDCruzado Delgado, Richard -Flores Tirado, Carolina Estefani.pdfInforme de similitudapplication/pdf11332445https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35787/6/INFORME%20DE%20SIMILITUDCruzado%20Delgado%2c%20Richard%20-Flores%20Tirado%2c%20Carolina%20Estefani.pdf3ccfef4073f5de5ccbbd0dd74f3ef69fMD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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score 13.802008
La influencia de la satisfacción en la lealtad de los clientes de la empresa Compresores Industriales S. A. C, año 2021
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