Calidad de servicio, deleite del cliente e imagen de marca en relación a la lealtad del cliente de hoteles boutique

Descripción del Articulo

El propósito de este trabajo es conocer qué factores influyen a la imagen de marca y al deleite del cliente en la lealtad de los clientes en los hoteles boutique. Es por eso por lo que se tomó otra variable: Servicio de calidad, la cual hemos encontrado que afecta a esta relación en otros estudios....

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Detalles Bibliográficos
Autores: Nicolini Aste, Matisse, Rodriguez Romero, Valeria
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/676474
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/676474
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
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Hoteles boutique
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description El propósito de este trabajo es conocer qué factores influyen a la imagen de marca y al deleite del cliente en la lealtad de los clientes en los hoteles boutique. Es por eso por lo que se tomó otra variable: Servicio de calidad, la cual hemos encontrado que afecta a esta relación en otros estudios. Los hoteles boutique se encuentran en constante crecimiento, por ello debemos conocer qué factores son importantes para el estudio de este sector aportando con los indagadores a investigar mejor el análisis de este tipo específico de hoteles. 
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Los hoteles boutique se encuentran en constante crecimiento, por ello debemos conocer qué factores son importantes para el estudio de este sector aportando con los indagadores a investigar mejor el análisis de este tipo específico de hoteles. The purpose of this paper is to know what factors influence brand image and consumer delight in customer loyalty in boutique hotels. That is why we took another variable: service quality, which we have found that affect this relationship in other studies. Boutique hotels are in constant growth, so we must know what factors are important for the study of this sector, contributing with the researchers to better investigate the analysis of this specific type of hotels. We used a quantitative methodology with a sample of 400 respondents, using the Smart PLS software.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCalidad del servicioSatisfacción del consumidorImagen de marcaFidelización del clienteHoteles boutiqueQuality serviceConsumer delightBrand imageCustomer loyaltyBoutique hotelshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Calidad de servicio, deleite del cliente e imagen de marca en relación a la lealtad del cliente de hoteles boutiqueService quality, customer delight, and brand image in relation to customer loyalty in boutique hotelsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2024-11-22T19:30:36Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/000-0002-394-33570https://orcid.org/000-000-280-05723448195386805496https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller3222667782157374500692CONVERTED2_3923908Nicolini_AM.pdfNicolini_AM.pdfapplication/pdf315583https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/8/Nicolini_AM.pdf96d1aa74544b52a99d82f3eb13935254MD58falseTHUMBNAILNicolini_AM.pdf.jpgNicolini_AM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32592https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/7/Nicolini_AM.pdf.jpg35c714e82fe326d2d1b65fe0e7697be5MD57falseNicolini_AM_Fichaautorizacion.pdf.jpgNicolini_AM_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31045https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/10/Nicolini_AM_Fichaautorizacion.pdf.jpg2d11bb287124be8d0c22699e429fd9a8MD510falseNicolini_AM_Reportesimilitud.pdf.jpgNicolini_AM_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg38697https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/12/Nicolini_AM_Reportesimilitud.pdf.jpg8d79a06aef27a0d795e792dceec0c1ecMD512falseNicolini_AM_Actasimilitud.pdf.jpgNicolini_AM_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41239https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/14/Nicolini_AM_Actasimilitud.pdf.jpg7dfe47776d2e72e5713a053d3b729258MD514falseTEXTNicolini_AM.pdf.txtNicolini_AM.pdf.txtExtracted texttext/plain38952https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/6/Nicolini_AM.pdf.txt22d6098aadf9eb17de50c6baacaa1d48MD56falseNicolini_AM_Fichaautorizacion.pdf.txtNicolini_AM_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2753https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/9/Nicolini_AM_Fichaautorizacion.pdf.txt830138eaccc8df8b9721501508d38fe0MD59falseNicolini_AM_Reportesimilitud.pdf.txtNicolini_AM_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1164https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/11/Nicolini_AM_Reportesimilitud.pdf.txt37d4bca4467197a05bf87df7e0b00eb0MD511falseNicolini_AM_Actasimilitud.pdf.txtNicolini_AM_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1232https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/13/Nicolini_AM_Actasimilitud.pdf.txte77848a444efed695c8ab539a9ff7b18MD513falseORIGINALNicolini_AM.pdfNicolini_AM.pdfapplication/pdf591250https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/1/Nicolini_AM.pdf84e1c65962054aca94cbb9bd626e8836MD51trueNicolini_AM.docxNicolini_AM.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document536082https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/2/Nicolini_AM.docx47a58cad73058fa5dd38f71de445a58cMD52falseNicolini_AM_Fichaautorizacion.pdfNicolini_AM_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf528261https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/3/Nicolini_AM_Fichaautorizacion.pdfadd74b6e7333d7359afa059056e6e8ceMD53falseNicolini_AM_Reportesimilitud.pdfNicolini_AM_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3408024https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/4/Nicolini_AM_Reportesimilitud.pdf769041e22240bd6af280b5adf13096e5MD54falseNicolini_AM_Actasimilitud.pdfNicolini_AM_Actasimilitud.pdfapplication/pdf126823https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676474/5/Nicolini_AM_Actasimilitud.pdfdc9c72f0a0a05c1dfdf4a9a00001d292MD55false10757/676474oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6764742024-11-27 05:35:13.425Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Calidad de servicio, deleite del cliente e imagen de marca en relación a la lealtad del cliente de hoteles boutique
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