Satisfacción, compromiso y lealtad del consumidor en relación a la experiencia del consumidor en los Coffee shops

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Actualmente, las Coffee shops representan un espacio para que las personas se reúnan, relajen y compartan lejos del ambiente del trabajo y el hogar, por tanto, deben promover el desarrollo de actividades que incentiven la satisfacción, el compromiso y la lealtad del consumidor en relación a la exper...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Alvarez Cahuata, Jordan Ronaldo, Valencia Dongo Zapata, Juan Pablo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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description Actualmente, las Coffee shops representan un espacio para que las personas se reúnan, relajen y compartan lejos del ambiente del trabajo y el hogar, por tanto, deben promover el desarrollo de actividades que incentiven la satisfacción, el compromiso y la lealtad del consumidor en relación a la experiencia que viven en estos establecimientos. Para la metodología, se diseñó un instrumento de recolección de datos, caracterizado por un cuestionario en línea con escala de medición de tipo Likert del 1 al 5, donde 1=Totalmente en desacuerdo y 5=Totalmente de acuerdo, para ser aplicado a una muestra de 400 personas que visiten al menos dos veces a la semana Coffee shops. Finalmente, el análisis estadístico, se evaluará mediante el análisis de ecuaciones estructurales con el software Smart PLS.
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Finalmente, el análisis estadístico, se evaluará mediante el análisis de ecuaciones estructurales con el software Smart PLS.Currently, Coffee shops represent a space for people to meet, relax and share away from the work and home environment, therefore, they must promote the development of activities that encourage consumer satisfaction, commitment and loyalty in relation to the experience they live in these establishments. For the methodology, a data collection instrument was designed, characterized by an online questionnaire with a Likert-type measurement scale from 1 to 5, where 1=Totally disagree and 5=Totally agree, to be applied to a sample. than 400 people who visit at least twice a week Coffee shops. Finally, the statistical analysis will be evaluated through the analysis of structural equations with the Smart PLS software.Trabajo de investigaciónODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 12: Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCSatisfacción del clienteCompromiso del clienteLealtad del clienteExperiencia del consumidorCafeteríasCustomer satisfactionCustomer engagementCustomer loyaltyConsumer experienceCoffee shopshttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Satisfacción, compromiso y lealtad del consumidor en relación a la experiencia del consumidor en los Coffee shopsConsumer satisfaction, commitment and loyalty in relation to the consumer experience in coffee shopsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2023-02-02T02:43:33Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-2265-0851https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller322266CONVERTED2_38082112093-02-01Alvarez_CJ.pdfAlvarez_CJ.pdfapplication/pdf355968https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/10/Alvarez_CJ.pdf2b8f11c8b4a7d2945a91a1b3fe7d941fMD510falseTHUMBNAILAlvarez_CJ.pdf.jpgAlvarez_CJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31041https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/9/Alvarez_CJ.pdf.jpg686227877e08fa1538cb42a828e49baaMD59false2093-02-01Alvarez_CJ_Ficha.pdf.jpgAlvarez_CJ_Ficha.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg40616https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/12/Alvarez_CJ_Ficha.pdf.jpg9dc9ab79f6c16bf1d415c1b8397568ebMD512false2093-02-01Alvarez_CJ_RTF.pdf.jpgAlvarez_CJ_RTF.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg36676https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/14/Alvarez_CJ_RTF.pdf.jpg2129a09c27c35187ff7f4d6a18cbe246MD514false2093-02-01Alvarez_CJ_AS.pdf.jpgAlvarez_CJ_AS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43564https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/16/Alvarez_CJ_AS.pdf.jpg5ff1222976f9aa6b3959daff65c00d8fMD516falseTEXTAlvarez_CJ.pdf.txtAlvarez_CJ.pdf.txtExtracted texttext/plain32876https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/8/Alvarez_CJ.pdf.txtf900ce727ef79cee9a20fcf11e0f018aMD58false2093-02-01Alvarez_CJ_Ficha.pdf.txtAlvarez_CJ_Ficha.pdf.txtExtracted texttext/plain5908https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/11/Alvarez_CJ_Ficha.pdf.txt3e61e1afcf3d3abad550d7196f0b23d0MD511false2093-02-01Alvarez_CJ_RTF.pdf.txtAlvarez_CJ_RTF.pdf.txtExtracted texttext/plain1946https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/13/Alvarez_CJ_RTF.pdf.txtc484002fc5237354381e59441ef4b8a9MD513false2093-02-01Alvarez_CJ_AS.pdf.txtAlvarez_CJ_AS.pdf.txtExtracted texttext/plain1259https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/15/Alvarez_CJ_AS.pdf.txt508e9b7df542d55710c216bd7bf45ebaMD515falseORIGINALAlvarez_CJ.pdfAlvarez_CJ.pdfapplication/pdf391866https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/3/Alvarez_CJ.pdfe701737bab5136d5dba3da562954fff4MD53true2093-02-01Alvarez_CJ.docxAlvarez_CJ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document502721https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/4/Alvarez_CJ.docxe692beca72e6cabc437b2ab8fbf469cbMD54false2093-02-01Alvarez_CJ_Ficha.pdfAlvarez_CJ_Ficha.pdfapplication/pdf2529496https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/5/Alvarez_CJ_Ficha.pdfd7b181db791b6574292cd9200913a5a4MD55false2093-02-01Alvarez_CJ_RTF.pdfAlvarez_CJ_RTF.pdfapplication/pdf2536377https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/6/Alvarez_CJ_RTF.pdfc2112ead26ff7e78056966fcdd569d6aMD56false2093-02-01Alvarez_CJ_AS.pdfAlvarez_CJ_AS.pdfapplication/pdf124267https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667165/7/Alvarez_CJ_AS.pdf1ff00910218c0902d68eb95893d7c418MD57falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Satisfacción, compromiso y lealtad del consumidor en relación a la experiencia del consumidor en los Coffee shops
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