La relación de la gestión estratégica de empresas de servicio de mantenimiento y la calidad ofrecida a plantas de hidrocarburos en Lima Metropolitana, 2021

• Autores: Ramirez Morote, Karla Alessandra, Melgarejo Lopez, Marvin Bruce
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/668082
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/668082
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión estratégica; Calidad; Satisfacción del cliente; Empresas de mantenimiento; Planta de hidrocarburos; Perspectiva financiera; Perspectiva del cliente; Perspectiva de procesos internos; Perspectiva de aprendizaje; Strategic management; Quality; Customer satisfaction; Maintenance companies; Hydrocarbon plant; Financial perspective; Customer perspective; Internal processes perspective; Learning perspective; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación de la gestión estratégica en la calidad que las empresas de servicios de mantenimiento ofrecen a las plantas de hidrocarburos en Lima Metropolitana, 2021. El diseño de la investigación es de base no experimental con alcance correlacional. La metodología planteada para la recolección de datos es de enfoque cuantitativo y se elaboró un cuestionario con opciones de respuesta tipo Likert con el propósito de precisar la relación entre las variables analizadas. La confiabilidad de dicho instrumento fue determinada mediante el Coeficiente de Alfa de Cronbach (0.880) asimismo, su validación, fue otorgada mediante la revisión y aprobación de un experto. De una población de 111 empresas que brindan servicio de mantenimiento aptas para ejecutar labores dentro de las plantas de hidrocarburos en Lima Metropolitana, población que se delimitó mediante la técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple una muestra correspondiente a 86 empresas que cumplen con lo mencionado anteriormente. De acuerdo con el Sig. (α=0.000) y el Coeficiente de Correlación de Spearman (ρ = 0.502), además del análisis de Regresión Lineal, se infiere que la gestión estratégica de las empresas de mantenimiento tiene una relación significativa y positiva en la calidad que ofrecen a las plantas de hidrocarburos en Lima Metropolitana.