Propuesta de mejora de productividad mediante la aplicación de lean office en una empresa consultora

• Autores: Vitor Guevara, Percy Pascual, Ayala Diaz, Luis Alfonso
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/675196
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/675196
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Consulting service; Lean Office; Value Stream Map; Work standardization; Kanban; Kaizen; Process simulation; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

El presente trabajo de investigación se desarrolló en una empresa consultora especializada en sistemas de izaje usados en minería, los cuales son eslabones críticos dentro del proceso de extracción de mineral. El trabajo tuvo como objetivo incrementar la productividad de los servicios de la consultora, mejorando la utilización de las horas-hombre asignadas a los servicios de consultoría, lo cual en su momento generó sobrecostos de 5.2% de la facturación. El estudio se basa en la aplicación de las metodologías Lean office y sus herramientas VSM, estandarización de trabajo, kanban, kaizen y mejora continua. Esta metodología de trabajo nos permitió identificar los desperdicios que se genera en algunos procesos, aplicar mejoras para reducirlos o eliminarlos y mantener fluidez en el valor del servicio. Luego de realizar las mejoras en el flujo de valor inicial, se procede a diagramar el estado futuro y medir los tiempos operativos y tiempos totales de los procesos del servicio de consultoría. Para poder determinar los resultados, se realizó una simulación del sistema futuro que pueda corresponder a los objetivos de incremento de productividad y cumplimiento de servicio entregados a tiempo. Finalmente, se demuestra que las herramientas de la metodología Lean office contribuyen al incremento de la productividad en 54%, lo cual reduce los sobrecostos en 85% e incrementa a 70% los servicios entregados a tiempo.