Mejora de la Experiencia del Cliente en el Gran Bombonaje Rioja Hotel: Implementación de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)
Descripción del Articulo
Este trabajo propone estrategias para abordar los desafíos del Hotel Gran Bombonaje Rioja, centrándose en mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad en la industria hotelera. Se sugiere la implementación de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) para recopilar y anali...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/674465 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Mejora de la Experiencia del Cliente en el Gran Bombonaje Rioja Hotel: Implementación de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) Solsol Chavez, Manolo Gestión de la experiencia del cliente Turismo sostenible Marketing hotelero Satisfacción del cliente Customer experience management Sustainable tourism Hotel marketing Customer satisfaction https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
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Este trabajo propone estrategias para abordar los desafíos del Hotel Gran Bombonaje Rioja, centrándose en mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad en la industria hotelera. Se sugiere la implementación de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) para recopilar y analizar comentarios de los clientes, permitiendo una mejor personalización de los servicios y decisiones estratégicas más informadas. Además, se considera el desarrollo de paquetes turísticos eco-friendly para atraer a un segmento de mercado consciente del medio ambiente, aumentar los ingresos y demostrar el compromiso del hotel con la sostenibilidad. Sin embargo, esta opción requiere una investigación detallada, desarrollo de productos y estrecha colaboración con proveedores locales comprometidos con la sostenibilidad. Por último, se evalúa la posibilidad de establecer alianzas estratégicas con empresas locales para diversificar la oferta de servicios, generar ingresos adicionales y fortalecer la posición competitiva del hotel. Aunque estas alianzas ofrecen beneficios significativos, también conllevan negociaciones complejas y dependencia de terceros. Cada estrategia busca mejorar la experiencia del cliente y la sostenibilidad del hotel, pero la elección entre ellas dependerá de la visión, recursos disponibles y objetivos a largo plazo del hotel. |
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Sin embargo, esta opción requiere una investigación detallada, desarrollo de productos y estrecha colaboración con proveedores locales comprometidos con la sostenibilidad. Por último, se evalúa la posibilidad de establecer alianzas estratégicas con empresas locales para diversificar la oferta de servicios, generar ingresos adicionales y fortalecer la posición competitiva del hotel. Aunque estas alianzas ofrecen beneficios significativos, también conllevan negociaciones complejas y dependencia de terceros. Cada estrategia busca mejorar la experiencia del cliente y la sostenibilidad del hotel, pero la elección entre ellas dependerá de la visión, recursos disponibles y objetivos a largo plazo del hotel.This paper proposes strategies to address the challenges faced by the Hotel Gran Bombonaje Rioja, focusing on enhancing customer satisfaction and competitiveness in the hotel industry. It suggests implementing a Customer Experience Management (CEM) system to collect and analyze customer feedback, allowing for better service personalization and informed strategic decisions. Additionally, the development of eco-friendly tourism packages is considered to attract environmentally conscious market segments, increase revenue, and demonstrate the hotel's commitment to sustainability. However, this option requires detailed research, product development, and close collaboration with local suppliers committed to sustainability. Lastly, the possibility of establishing strategic partnerships with local businesses to diversify service offerings, generate additional revenue, and strengthen the hotel's competitive position is evaluated. While these partnerships offer significant benefits, they also entail complex negotiations and dependency on third parties. Each strategy aims to enhance customer experience and hotel sustainability, but the choice between them will depend on the hotel's vision, available resources, and long-term objectives.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 12: Producción y consumo responsablesODS 17: Alianzas para lograr los objetivosapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCGestión de la experiencia del clienteTurismo sostenibleMarketing hoteleroSatisfacción del clienteCustomer experience managementSustainable tourismHotel marketingCustomer satisfactionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Mejora de la Experiencia del Cliente en el Gran Bombonaje Rioja Hotel: Implementación de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)Enhancement of Customer Experience at Gran Bombonaje Rioja Hotel: Implementation of a Customer Experience Management (CEM) Systeminfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-08-01T15:04:00Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-7289-646240450095https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Urrea Rodriguez, Clara PatriciaVillavicencio Aranibar, Jorge Arturo4174188145302972CONVERTED2_3915532Solsol_CHM.pdfSolsol_CHM.pdfapplication/pdf688402https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/18/Solsol_CHM.pdf528adfbae26b668b0ba3f642075b632dMD518falseTHUMBNAILSolsol_CHM_Autorizaciónpubliación.pdf.jpgSolsol_CHM_Autorizaciónpubliación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg78207https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/10/Solsol_CHM_Autorizaci%c3%b3npubliaci%c3%b3n.pdf.jpg094e68f0b7b96f2b247b5af5e85334faMD510falseSolsol_CHM_Reportesimilitud.pdf.jpgSolsol_CHM_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg23418https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/12/Solsol_CHM_Reportesimilitud.pdf.jpg653f46d05876df20540107a997f203a2MD512falseSolsol_CHM_Actasimilitud.pdf.jpgSolsol_CHM_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33823https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/14/Solsol_CHM_Actasimilitud.pdf.jpg354dd8043b8e5e594fa2cda3d63e6d11MD514falseSolsol_CHM.pdf.jpgSolsol_CHM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28587https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/17/Solsol_CHM.pdf.jpge9ed2311a070345ed162e24a6823776cMD517falseTEXTSolsol_CHM.pdf.txtSolsol_CHM.pdf.txtExtracted texttext/plain92290https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/6/Solsol_CHM.pdf.txte13f4adce09b10f7bf9fb09d0f4e44feMD56falseSolsol_CHM_Autorizaciónpubliación.pdf.txtSolsol_CHM_Autorizaciónpubliación.pdf.txtExtracted texttext/plain236https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/9/Solsol_CHM_Autorizaci%c3%b3npubliaci%c3%b3n.pdf.txt2cdef6cccc27967a07ec0ea5e212feaeMD59falseSolsol_CHM_Reportesimilitud.pdf.txtSolsol_CHM_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1687https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/11/Solsol_CHM_Reportesimilitud.pdf.txt051f662a54a43c542671975afa767610MD511falseSolsol_CHM_Actasimilitud.pdf.txtSolsol_CHM_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain956https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/13/Solsol_CHM_Actasimilitud.pdf.txtdad774618752baa54001ae22ad314025MD513falseORIGINALSolsol_CHM.pdfSolsol_CHM.pdfapplication/pdf1013213https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/15/Solsol_CHM.pdfa9be60dff3ef1d2187f436dde437ec2aMD515trueSolsol_CHM_Autorizaciónpubliación.pdfSolsol_CHM_Autorizaciónpubliación.pdfapplication/pdf255817https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/3/Solsol_CHM_Autorizaci%c3%b3npubliaci%c3%b3n.pdf4e98ac1fe79d8b84dd77163b5583699fMD53falseSolsol_CHM_Reportesimilitud.pdfSolsol_CHM_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf6577759https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/4/Solsol_CHM_Reportesimilitud.pdf583a5d570908ed3f424ea29950f5bd3aMD54falseSolsol_CHM_Actasimilitud.pdfSolsol_CHM_Actasimilitud.pdfapplication/pdf79602https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/5/Solsol_CHM_Actasimilitud.pdf70eda9871b75b8c004ffcae8701de4f2MD55falseSolsol_CHM.docxSolsol_CHM.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document402645https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674465/16/Solsol_CHM.docx8551a1e0ae047caf132136ba9acc0502MD516false10757/674465oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6744652024-09-10 06:14:52.139Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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