Multiplataformas online en supermercados: calidad de servicio, satisfacción y lealtad online

Descripción del Articulo

Solicitud de embargo por publicación en revista indexada.
Detalles Bibliográficos
Autores: Almonte Ramos, Nicol Gianira, Medina Peñaranda, Ximena Maydu
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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Los resultados arrojaron que solo las dimensiones del diseño de la plataforma y delivery influyen en la satisfacción. También se comprobó que la satisfacción es un antecedente de la lealtad online de los clientes de multiplaformas online de supermercados.The purpose of this research is to verify the influence of the dimensions of online service quality (platform design, customer service, information quality, response time, price, transaction capacity, security / privacy and delivery) on online satisfaction and loyalty in online multiplatform users of supermarkets. The sample consisted of 336 people who regularly shop on multiplatform online supermarkets. The hypotheses were validated by SEM-PLS. The results showed that only the dimensions of the platform design and delivery influence satisfaction. Satisfaction was also found to be a precedent for online loyalty of customers of online multiplatform supermarkets.TesisPEapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCMultiplataformas onlineSupermercadosSatisfacción onlineLealtad onlineCalidad de servicio onlineOnline multiplatformSupermarketsSatisfaction onlineOnline loyaltyQuality of online servicehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Multiplataformas online en supermercados: calidad de servicio, satisfacción y lealtad onlineOnline multiplatforms in supermarkets: quality of service, satisfaction and online loyaltyTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesLicenciaturaComunicación y MarketingLicenciado en Comunicación y Marketing2022-09-12T21:29:47Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0001-7436-9394https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional322266CONVERTED2_37822522092-09-12Almonte_RN.pdfAlmonte_RN.pdfapplication/pdf175271https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/12/Almonte_RN.pdf656494255f0dc32035cced1e957635b2MD512falseTHUMBNAILAlmonte_RN_Resumen.pdf.jpgAlmonte_RN_Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26156https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/9/Almonte_RN_Resumen.pdf.jpgb1dce07197756c76d303b741b7425a3dMD59falseAlmonte_RN.pdf.jpgAlmonte_RN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26156https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/11/Almonte_RN.pdf.jpgb1dce07197756c76d303b741b7425a3dMD511false2092-09-12Almonte_RN_Ficha.pdf.jpgAlmonte_RN_Ficha.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg24832https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/14/Almonte_RN_Ficha.pdf.jpg54ee6436b1884b901c73725467a26fc5MD514false2092-09-12Almonte_RN_Acta.pdf.jpgAlmonte_RN_Acta.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg50604https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/16/Almonte_RN_Acta.pdf.jpgcafbf04dc69dd8f051702c7bc068d5bbMD516falseTEXTAlmonte_RN_Resumen.pdf.txtAlmonte_RN_Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain2127https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/8/Almonte_RN_Resumen.pdf.txt5664ecc55a608309a531bbc21f877824MD58falseAlmonte_RN.pdf.txtAlmonte_RN.pdf.txtExtracted texttext/plain41174https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/10/Almonte_RN.pdf.txtde3a5858d65e4e5809db7866115994e0MD510false2092-09-12Almonte_RN_Ficha.pdf.txtAlmonte_RN_Ficha.pdf.txtExtracted texttext/plain4https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/13/Almonte_RN_Ficha.pdf.txt4b687e869ecbcb0ceb1d98ace807d911MD513false2092-09-12Almonte_RN_Acta.pdf.txtAlmonte_RN_Acta.pdf.txtExtracted texttext/plain1445https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/15/Almonte_RN_Acta.pdf.txt25c87040884b55c0b022fc2d6e8765acMD515falseORIGINALAlmonte_RN_Resumen.pdfAlmonte_RN_Resumen.pdfapplication/pdf23499https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/3/Almonte_RN_Resumen.pdf0cb26f47c05e5e18956df69d0e6441ffMD53trueAlmonte_RN.pdfAlmonte_RN.pdfEmbargo revista indexadaapplication/pdf223661https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/4/Almonte_RN.pdf7549efbdf001f66480837d5ef1a35d19MD54false2092-09-12Almonte_RN.docxAlmonte_RN.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document40324https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/5/Almonte_RN.docx646679810d80d53d9b3ab8a9451fa2bcMD55false2092-09-12Almonte_RN_Ficha.pdfAlmonte_RN_Ficha.pdfapplication/pdf461457https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/6/Almonte_RN_Ficha.pdfbcd291674c0154ffc2885dbef8e9b348MD56false2092-09-12Almonte_RN_Acta.pdfAlmonte_RN_Acta.pdfapplication/pdf113627https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/660945/7/Almonte_RN_Acta.pdf9a850b0f42852e169c478572473800baMD57falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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