Implementación de estrategias de comunicación para reposicionamiento de la marca TAXI MAMÁ SOS

• Autor: Peña Gutierrez, Graciela Ivette
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683338
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/683338
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación; Estrategias; Reposicionamiento; Propuesta de valor; Clientes; Communication; Strategies; Repositioning; Value proposition; Customers; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

A consecuencia de la pandemia del COVID 19, muchas empresas se vieron forzadas a poner pausa a sus actividades económicas, una de ellas fue Taxi Mamá SOS. El 2022, después de aproximadamente dos años, retorna al mercado con la implementación de algunas estrategias que le permitirían renovar el posicionamiento de la marca para volver a tener presencia en el mercado, captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Lo cual, se verá en este proyecto llamado “Implementación de estrategias de comunicación para el reposicionamiento de la marca Taxi Mamá SOS”. Este proyecto, tiene como objetivo general lograr que los clientes y público objetivo perciban a Taxi Mamá SOS como una empresa conformada por mujeres-madres, que brinda seguridad, confianza, comodidad y trato cordial/maternal en el traslado de niños, adolescentes y jóvenes en etapa escolar principalmente. Como objetivo secundario, desea fortalecer el posicionamiento de la marca mediante la comunicación de la mejora del servicio que ofrecía al retornar de la pandemia. Como último objetivo, se quería recuperar a los clientes que tenía la empresa antes de pandemia. Para este proyecto, se llevó a cabo una metodología basada en la creación de estrategias de comunicación destacando nuestra diferenciación a través del servicio, el cual da una propuesta de valor potente y bien clara. Esto implicó hacer un análisis del mercado y de la competencia. Los resultados fueron alentadores, ya que se identificó que hasta el momento es la única empresa formal que brinda un servicio tan especializado y orientado a satisfacer la necesidad de las madres y padres de mantener seguros a sus hijos al momento de transportarlos. Esta propuesta de valor y sus atributos hizo que el 85% de clientes antiguos vuelva dentro del primer año de su retorno al mercado. La importancia de este proyecto radica en establecer estrategias de comunicación efectivas como la del marketing directo, para lograr el adecuado reposicionamiento de la marca, destacando los atributos de un servicio de taxi tan especializado como lo es el transporte de niños y el valor agregado que la empresa da a sus clientes.