Desarrollo de un modelo para gestionar las incidencias y problemas de TI basado en la NIST SP 800-61 Revisión 2, para el hospital Nivel II Talara

• Autor: Caja Olivo Maria, Ysabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/672310
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/672310
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Servicios de salud; Sistemas de la información; Proceso de gestión de incidencias y problemas; Quality of service; Health services; Information systems; Incident and problem management process; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

Es necesario optar por gestionar los servicios de TI, ya que, al contar con una correcta gestión de incidencias y problemas de TI, es posible ofrecer una respuesta inmediata ante cualquier situación que afecte el funcionamiento y la satisfacción del usuario. Actualmente, la tecnología permite generar mayor participación entre todas las áreas de las organizaciones y mejorar la calidad de servicio que brindan. Es por ello que, el hospital Nivel II Talara, que ofrece servicios de salud a los habitantes de la provincia de Talara, teniendo en cuenta que la tecnología se ha convertido en parte fundamental de este proceso para alcanzar su principal objetivo que es asegurar una adecuada calidad de atención a sus pacientes. En consecuencia, se desarrolla este proyecto con el propósito de analizar, diseñar y desarrollar estrategias mediante normas que garanticen los resultados precisos para cumplir con la calidad de servicios de TI, la cual es fundamental en la institución. Es por ello, que este proyecto permitirá mejorar el proceso de gestión de incidencias y problemas de TI, el cual será desarrollado por un modelo basado en la norma NIST SP 800 – 61 revisión 2, la cual ofrece pautas y recomendaciones para el análisis y respuesta efectiva por tipos de incidencias problemas, que genere satisfacción a los usuarios del Hospital II Essalud – Talara.