Estructura Organizacional y su relación con la calidad de servicio en el sector público

• Autores: Sangama Sangama, Jairo Michel, Sanchez Martinez, Luis Felipe
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671104
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671104
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Organización; Estructura organizacional; Calidad de servicio; Sector público; Organization; Organizational structure; Quality of service; Public sector; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La estructura organizacional es un pilar de la modernización del Estado peruano, puesto que contribuye a mejorar la calidad de servicios que ofrecen las diversas entidades. Por tanto, es responsabilidad de las instituciones públicas conservar una estructura concisa y eficaz para el logro de sus objetivos. No obstante, a pesar de la presencia de un marco normativo, el progreso en la implementación en las entidades ha sido limitado. En ese sentido, este trabajo tiene por objetivo analizar la estructura organizacional y cómo esta afecta al servicio brindado por una organización del gobierno local en el ámbito del sector público. Para ello, se revisaron artículos científicos y publicaciones bibliográficas mediante la metodología descriptiva. Esta metodología permitió examinar la estructura organizacional de la gestión pública, así como las variaciones en sus prácticas. Se concluye que es necesario desarrollar una visión y misión que sea compatible con las circunstancias actuales. La cultura de la organización debe estar enfocada en la mejora de todos los empleados, establecer normas y respetar las políticas que la organización considere relevantes para mejorar el funcionamiento de la organización. No obstante, aunque se han realizado esfuerzos, la burocracia persiste en algunas entidades.