Comportamiento del consumidor y la fidelización del cliente en las bodegas tradicionales en el distrito de Barranco, 2023

• Autores: Villafuerte Bravo, Mariano Miguel, Villaizan Melo, Andrea Rubi
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8706
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8706
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Bodega tradicional; Comportamiento del consumidor; Fidelización de los clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la actualidad las bodegas tradicionales enfrentan una alta competencia comercial, debido al crecimiento de las tiendas de conveniencia, la carencia de estrategias para fidelizar a los clientes y la situación económica fluctuante. El presente estudio determina la relación entre el comportamiento del consumidor y la fidelización del cliente en las bodegas tradicionales de Barranco, 2023. Es cuantitativo de tipo correlacional. La muestra compuesta por 378 clientes, se seleccionó mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se realizó un cuestionario validado con alpha de cronbach de 0.905 y revisada por tres magísteres. Se empleó SPSS v.29, presentando el alpha de Cronbach que permite conocer la fiabilidad del instrumento, los resultados en tablas que refleja la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnov ayuda a determinar si la hipótesis alterna se acepta o rechaza y el Rho Spearman que mide la correlación. Los hallazgos indican una relación entre ambas variables con un Rho Spearman de 0.248 lo que indica que, las bodegas pueden influir en los factores: culturales, sociales, personales, psicológicos. Por otro lado, la influencia de la cultura en la fidelización del cliente, con coeficiente de correlación 0.309 positiva débil utilizando el método de Rho Spearman. Esta asociación se debe a la inclinación de los consumidores por productos de bodegas locales, influenciados por preferencias arraigadas en sus familias y adaptando sus hábitos de compra. Por lo tanto, esta investigación confirma que el factor cultural sobresale como la variable de mayor influencia en la fidelización del cliente, aunque los factores sociales, personales y psicológicos también desempeñan un papel en la fidelización hacia las bodegas tradicionales.