Diseño de plan de marketing digital para la fidelización de los clientes de la agencia de viajes y turismo Mundo Tours Perú 2023

• Autor: Altamirano Fernández, Victoria Albina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8266
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8266
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Fidelización del cliente y consumidor; Comportamiento del consumidor; Agencias de viajes; Empresas de turismo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación estableció el siguiente objetivo general de diseñar un plan de marketing digital para lograr la fidelización de clientes de la Agencia de Viajes y Turismo Mundo Tours Perú 2023. En cuanto a la metodología fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de tipo transversal, descriptivo- correlacional, asimismo la muestra fue de 91 clientes a quienes se les aplicó el instrumento de cuestionario el cual está compuesto por 19 preguntas para la variable plan de marketing digital y 22 preguntas para la variable de fidelización del cliente. En cuanto a los resultados de la variable plan de marketing digital de 46,2% en el nivel bajo, mientras que el 39,6% opinaron un nivel alto y el 14,3% un nivel medio, por lo que indicó que los usuarios no tienen conocimiento sobre los sitios web y plataformas digitales que posee dicha entidad. Por otro lado, la variable fidelización de cliente el 35,2% de los usuarios opinaron que existe un nivel bajo, 33% nivel medio y 31,9% nivel medio; esto se debe a la ausencia de experiencia por los clientes. Se concluyó que existe una correlación entre las variables de plan de marketing digital y fidelización del cliente de 0,745.