La gestión del talento humano y la satisfacción del cliente en una empresa de yogurt helado, Lima 2022

• Autores: Oré Alfaro, Vannia Paola, Valle Guerovich, Sharon Isabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9036
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9036
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del talento humano; Satisfacción del cliente; Necesidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la percepción de la gestión del talento humano y la satisfacción del cliente en una empresa de yogurt helado, Lima 2022. Se aplicó un método de investigación de tipo descriptivo con dos variables. La población fue de 92 colaboradores y 265 usuarios de la empresa de yogurt helado y los instrumentos utilizados fueron dos encuestas debidamente validadas y confiables para la medición de las variables. Tras la utilización de los instrumentos se pudo concluir que la percepción de los colaboradores es alta y positiva, ya que más del 50% de los encuestados refieren estar de acuerdo con la gestión de la empresa. Asimismo, la percepción de la satisfacción del cliente es alta y positiva, ya que más del 50% de usuarios mencionó estar de acuerdo con la atención brindada.