Implementación de un aplicativo móvil para mejorar el comercio electrónico en la empresa R & L Chicken S.A.C. en el año 2021

• Autores: Geronimo Loyola, Frank, Maluquish Utrilla, Cristian Anderson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/5532
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/5532
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Aplicación móvil; Comercio electrónico; Restaurantes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Actualmente las empresas del rubro de restaurantes requieren de la utilización de las tecnologías para poder seguir con sus actividades, dado que la coyuntura actual y las restricciones por parte del gobierno, es imperativo el uso de estas. Es por ello, que el objetivo de la presente investigación es implementar un aplicativo móvil con la finalidad de mejorar el comercio electrónico en la empresa R&L Chicken S.A.C. la cual no contaba con un óptimo comercio electrónico. Por lo cual, se utilizó el marco de trabajo SCRUM, el cual consta de 5 fases y estos son abarcados en el presente trabajo, desde la fase de iniciación hasta la fase de lanzamiento. Esto produjo que al implementarse la aplicación móvil se generaron resultados óptimos en el proceso de comercio electrónico resaltando un aumento considerable de pedidos por delivery en un 14.85% y un aumento de las ventas en un 22.37% mensual, lo que aumento la satisfacción del cliente y el prestigio de la marca generando un incremento de nuevos clientes mediante el uso de la aplicación móvil. Es concluyente que dicha implementación fue beneficiosa tanto como la empresa como para los clientes brindando mayor control y conformidad sobre los pedidos, lo que conlleva a una buena gestión y por ende un buen servicio