Clima organizacional y su relación con la satisfacción del cliente en la Empresa Ozonomedica

• Autor: Rejas Phowell, Dayane Wendy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Científica del Sur
• Repositorio: UCSUR-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/1975
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12805/1975; https://doi.org/10.21142/tl.2021.1975
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cultura del trabajo; Satisfacción en el trabajo; Consumidor; Motivación; Condiciones de trabajo; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del estudio fue identificar la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en la empresa Ozonomedica en el distrito de la Molina del periodo 2021.La presente investigación fue de diseño no experimental, de tipo correlacional- descriptivo de corte transversal y de enfoque cuantitativo. Se tomó como población a los 100 trabajadores de la empresa de cara al público, la muestra estuvo conformada por 80 colaboradores de las diferentes áreas de servicio de la empresa. Los instrumentos obtuvieron un alfa de cronbach, CO (0.874) y SC (0.946). Los resultados indicaron una relación positiva alta moderada, con un Rho Spearman (rs=0,735), siendo la prueba significativa con un pvalor=0,000 por debajo de la trazada en el estudio. Finalmente se corrobora la hipótesis general planteada, el cual muestra que existe una relación significativa entre las variables, donde a mejor clima organización, mayor será la satisfacción del cliente.