Análisis de la calidad de servicio en la empresa de transportes turismo CIVA. Chiclayo, 2024.

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La presente investigación titulada “Análisis de la calidad de servicio de la empresa Transportes Turismo CIVA, Chiclayo 2024”, se realiza con el objetivo de analizar la calidad de servicio en la empresa de transportes en cuestión. Debido a que la investigación fue univariable se utilizó un nivel des...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Coba Sanchez, Dustin Yerinson, Subileta Sanchez, Luz Angelica
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/14254
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Materia:Calidad de servicio
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description La presente investigación titulada “Análisis de la calidad de servicio de la empresa Transportes Turismo CIVA, Chiclayo 2024”, se realiza con el objetivo de analizar la calidad de servicio en la empresa de transportes en cuestión. Debido a que la investigación fue univariable se utilizó un nivel descriptivo, con diseño no experimental, por otro lado, para el recojo de información se decidió emplear el cuestionario, el cual fue aplicado de manera virtual a una muestra de 151 clientes. La investigación se manejó bajó un tipo de nivel básico descriptivo – simple, de enfoque cuantitativo y diseño no transversal. Por otro lado, los principales hallazgos indicaron que un 57,6% de usuarios se encuentran en un nivel medio en relación a la percepción de calidad de servicio que tienen sobre la empresa en cuestión, por otro lado, el 29,1% de ellos se encuentra en un nivel alto y el 13,2% en un nivel bajo, evidenciando que el nivel de calidad de servicio de la empresa de transportes Turismo CIVA S.A.C se encuentra en un nivel intermedio respecto a la percepción de los usuarios en relación con los resultados agrupados obtenidos de cada dimensión
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Por otro lado, los principales hallazgos indicaron que un 57,6% de usuarios se encuentran en un nivel medio en relación a la percepción de calidad de servicio que tienen sobre la empresa en cuestión, por otro lado, el 29,1% de ellos se encuentra en un nivel alto y el 13,2% en un nivel bajo, evidenciando que el nivel de calidad de servicio de la empresa de transportes Turismo CIVA S.A.C se encuentra en un nivel intermedio respecto a la percepción de los usuarios en relación con los resultados agrupados obtenidos de cada dimensiónTrabajo de investigaciónGestión, innovación, emprendimiento y competitividad que promueva el crecimiento económico inclusivo y sostenidoInvestigación de mercado y de las necesidades del cliente.application/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSCalidad de servicioEmpresa de transportesUsuarioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Análisis de la calidad de servicio en la empresa de transportes turismo CIVA. Chiclayo, 2024.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias EmpresarialesBachiller en AdministraciónAdministración16716799https://orcid.org/0000-0002-8820-63827546323172709002413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionTEXTCoba Sanchez Dustin Yerinson & Subileta Sanchez Luz Angelica.pdf.txtCoba Sanchez Dustin Yerinson & Subileta Sanchez Luz Angelica.pdf.txtExtracted texttext/plain67022https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/6/Coba%20Sanchez%20Dustin%20Yerinson%20%26%20Subileta%20Sanchez%20Luz%20Angelica.pdf.txt246caba692b5d1a0eadbbaabbe4784c2MD56Autorización del autor.pdf.txtAutorización del autor.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/8/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD58Informe de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain56017https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/10/Informe%20de%20similitud.pdf.txta33576d1326ea477e28e76bb14fa651fMD510Coba Sanchez, Dustin & Subileta Sanchez, Luz.pdf.txtCoba Sanchez, Dustin & Subileta Sanchez, Luz.pdf.txtExtracted texttext/plain67053https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/13/Coba%20Sanchez%2c%20Dustin%20%26%20Subileta%20Sanchez%2c%20Luz.pdf.txt0651b30d15292f11d582fc0b7f5385f4MD513THUMBNAILAutorización del autor.pdf.jpgAutorización del autor.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10153https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/9/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.jpga2b19fdba1534dfccfe58f55a7551a7cMD59Informe de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6079https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/11/Informe%20de%20similitud.pdf.jpg0b9b0d60ef4363750d1bfc500eb69da6MD511Coba Sanchez, Dustin & Subileta Sanchez, Luz.pdf.jpgCoba Sanchez, Dustin & Subileta Sanchez, Luz.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8890https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/14/Coba%20Sanchez%2c%20Dustin%20%26%20Subileta%20Sanchez%2c%20Luz.pdf.jpga2b30292fa69d4af65793cd7faf280daMD514ORIGINALCoba Sanchez, Dustin & Subileta Sanchez, Luz.pdfCoba Sanchez, Dustin & Subileta Sanchez, Luz.pdfapplication/pdf2086742https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/12/Coba%20Sanchez%2c%20Dustin%20%26%20Subileta%20Sanchez%2c%20Luz.pdfb0da954b6c6fd5810860d52e5fb12544MD512Autorización del autor.pdfAutorización del autor.pdfapplication/pdf173892https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/2/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf9bf6301c5f0ae3f596dd660dbe75fdacMD52Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfapplication/pdf491318https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/14254/3/Informe%20de%20similitud.pdfa275bdc99765108f9d63917ecad4ca3cMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Análisis de la calidad de servicio en la empresa de transportes turismo CIVA. Chiclayo, 2024.
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