Estrategias para mejoramiento de la calidad del servicio al usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones – sede Central Lima

• Autor: Montes Vela, Christian Arturo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/7964
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/7964
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Servicio público; Expectativas; Percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente informe de investigación sostuvo como objetivo general analizar y definir las Estrategias para mejoramiento de la calidad del servicio al usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones – sede central Lima. El Diseño de la investigación se trabajó con un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y diseño de estudio descriptivo. La población de estudio estuvo conformada por 173 usuarios del Ministerio de Transportes y Comunicaciones – sede central Lima, la técnica que se utilizó fue la encuesta. El instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual obtuvo un alfa de Cronbach de 0.955, es decir que el coeficiente de alfa es excelente en cuanto a la fiabilidad en el instrumento y una validación de contenido del 81% mediante el juicio de expertos. Por consiguiente, se concluye que existe un alto nivel de satisfacción en los usuarios del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - sede central Lima a nivel general. Por consiguiente, se puede determinar que se brindan los servicios de forma adecuada.