​Informe Jurídico de Expediente Administrativo N°831-2020/CC2

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
Detalles Bibliográficos
Autor: Vega Lopera, ​Laura Vanessa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/11552
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/11552
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Protección al consumidor
Denuncia
Infracción
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spelling Vega Lopera, ​Laura Vanessa2023-04-11T14:00:35Z2023-04-11T14:00:35Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12727/11552Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesorEn el presente informe jurídico se analiza la denuncia interpuesta contra JVN por infracciones vinculadas al Libro de Reclamaciones. La Asociación de Consumidores en defensa de los intereses difusos de los consumidores denunció a JVN debido a que el aviso de su libro de reclamaciones virtual no contenía el logo conforme a lo previsto en el Anexo III del Reglamento del Libro de Reclamaciones. Asimismo, la Asociación denunció que la hoja de reclamación del libro de reclamaciones virtual de la denunciada no cumplía con tener algunas secciones, exigía de forma obligatoria la consignación de un número telefónico y había deshabilitado la opción “ingresar reclamos”. En su resolución de primera instancia, la Comisión declaró fundada la denuncia en contra de JVN por infracciones al artículo 150 de la Ley Nº29571, en tanto quedó acreditado que la hoja de reclamación del libro de reclamaciones virtual de la denunciada no cumplía con tener algunas secciones, exigía de forma obligatoria la consignación de un número telefónico y había deshabilitado la opción “ingresar reclamos”. Asimismo, el referido órgano de primera instancia resolvió declarar infundada la denuncia en contra de JVN en lo referido al aviso del Libro de Reclamaciones virtual de la denunciada. Por su parte, la resolución de la Sala revocó únicamente el extremo referido al aviso del Libro de Reclamaciones virtual de la denunciada. Sobre los otros extremos no emitió pronunciamiento alguno en la medida que quedaron confirmados al no ser apelados.application/pdf30 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPProtección al consumidorDenunciaInfracciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01​Informe Jurídico de Expediente Administrativo N°831-2020/CC2info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAbogadoUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de DerechoDerecho001092794421016Rivera Maguiña, Mónica CarolinaBeltrán Pacheco, Jorge AlbertoEspinoza Rangel, Jose Carloshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALvega_llv.pdfvega_llv.pdfTrabajoapplication/pdf1125463https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/1/vega_llv.pdfda688bc6029fb3c5dacdb3bd22eb07ccMD51f_vega_llv.pdff_vega_llv.pdfAutorizaciónapplication/pdf389282https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/2/f_vega_llv.pdf14102dfea90630eca4a7d2c648e6fa99MD52r_vega_llv.pdfr_vega_llv.pdfSimilitudapplication/pdf1282396https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/3/r_vega_llv.pdf284b7bebfe5309cbaaebec5d25c3a791MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTvega_llv.pdf.txtvega_llv.pdf.txtExtracted texttext/plain82277https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/5/vega_llv.pdf.txt32a9bb03f2cad578dba823b91a6230f8MD55f_vega_llv.pdf.txtf_vega_llv.pdf.txtExtracted texttext/plain2987https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/7/f_vega_llv.pdf.txt8c9640de320c528281ffca269630f920MD57r_vega_llv.pdf.txtr_vega_llv.pdf.txtExtracted texttext/plain38202https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/9/r_vega_llv.pdf.txta15cd0e403c5d3a7fdc347cf5d4f65ccMD59THUMBNAILvega_llv.pdf.jpgvega_llv.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4170https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/6/vega_llv.pdf.jpg9623d62abbc67597b83f4b03ee0ce42bMD56f_vega_llv.pdf.jpgf_vega_llv.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4950https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/8/f_vega_llv.pdf.jpg7df2e3e9df53c339c5e7bacd4300312cMD58r_vega_llv.pdf.jpgr_vega_llv.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4975https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/11552/10/r_vega_llv.pdf.jpg02de0aa6485aaa7762590240e9063af1MD51020.500.12727/11552oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/115522023-04-12 03:04:55.036REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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