Relación de la experiencia del cliente y la fidelización de egresados universitarios de universidad privada en páginas web de empresas de portales de empleo de la provincia de Arequipa - 2025

• Autor: Garrido Gonzales, Vilma Ariane
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19691
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/19691
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Experiencia del cliente; Fidelización; Portales de empleo; Egresados universitarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

En el escenario competitivo de empresas de portales de empleo, en que bsucan diferenciarse con servicios complementarios para los jóvenes en búsqueda de empleo. Por ende, el estudio busca analizar la relación entre la experiencia del cliente y la fidelización de egresados universitarios en páginas web de portales de empleo en la provincia de Arequipa durante el año 2025. En la metodología se ajustó al enfoque cuantitativo, con alcance correlacional y el diseño no experimental. En la técnica fue la encuesta con instrumentos evidencia de validez para ambas variables. En la muestra recolectada fue a 176 egresados de la Facultad de Administración y Recursos de la Filial Sur. En los hallazgos, demostró que la experiencia de los egresados en los portales de empleo este asociado de manera significativa en la fidelización de la web de la empresa. En la asociación de las dimensiones de la experiencia al cliente, la dimensión competencia es la que contribuye en grado alto(r=0.69), mientras que en grado aceptable aportan la dimensión competencia que brinda los servicios complementarios (r=0.75), mientras que la dimensión personalización contribuye n grado alto(r=0.679), la dimensión conveniencia al ser eficaz el servicio, la credibilidad del portal de empleo(r=0.665), la dimensión compasión(r=0.615) y en la dimensión contexto este asociado en grado moderado(r=0.571) El estudio concluye que las empresas de portales de empleo deben priorizar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente como medio para consolidar relaciones sostenibles y fomentar la confianza en el entorno laboral digital.