Mejora en el proceso de atención de cola de servicio al cliente a través de una aplicación para supermercados

• Autores: Sanchez Loayza, Marco Antonio, Rabanal Martínez, Jorge Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/1062
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/1062
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Supermercados; Teoría de las colas (Matemáticas); Servicio al cliente; Desarrollo de programas para computador; Mejoramiento de procesos; Tiempo - Sistemas y normas; 005 - Programación, programas, datos de computador; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01

En esta tesis se analizarán modelos matemáticos que se compararán con los de simulación en situaciones reales. A través de la aplicación de dichos modelos, se optimizarán los tiempos en la atención y se podrán tomar decisiones oportunas en los supermercados. Contiene los principales conceptos como son mejoras de procesos, proceso de atención, teoría de colas y servicio al cliente, definiendo los conceptos como cola, canal, sistema de colas, teoría de colas y sistema de colas. Se aplicará la metodología SCRUM como base para implementar la aplicación. El desarrollo del proyecto contiene la descripción y los prototipos que se utilizarán para el desarrollo de la aplicación del proyecto. También contiene el modelo matemático M/M/S, que será tomado como muestra y aplicado para los supermercados. Además tendrá el algoritmo que tendrá una variable adicional que será finalmente nuestra contribución al conocimiento.