Gestión de la calidad del servicio de atención de trámite documentario virtual para lograr la transparencia de la gestión pública del Ministerio Público, Apurímac 2024

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El estudio busco establecer de qué manera la gestión de calidad del servicio de atención de trámite documentario virtual logró la transparencia de la gestión pública en el Ministerio Público de Apurímac durante el año 2024. El estudio fue cuantitativo y empleó una estrategia descriptiva-correlaciona...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vargas Hidalgo, Sheylla Roxana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/18913
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description El estudio busco establecer de qué manera la gestión de calidad del servicio de atención de trámite documentario virtual logró la transparencia de la gestión pública en el Ministerio Público de Apurímac durante el año 2024. El estudio fue cuantitativo y empleó una estrategia descriptiva-correlacional; no fue experimental. Los ciudadanos que utilizaron el servicio de procesamiento virtual de documentos constituyeron la población, y 96 de ellos fueron seleccionados al azar. Se aplico un cuestionario con escala Likert como método de recolección de datos en una encuesta. Se demostró una asociación algo favorable entre la calidad del servicio y la transparencia en la “administración pública”, como lo indica una correlación sustancial entre ambas variables (rho de Spearman = 0,660; p < 0,05). Además, el 61.5 % se mostró muy satisfecho con el servicio y el 38.5 % consideró que el sistema era muy abierto y honesto. La confianza de los ciudadanos en el gobierno se refuerza cuando el procesamiento virtual de documentos se gestiona eficientemente, lo que aumenta la apertura y el acceso a la información.
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Además, el 61.5 % se mostró muy satisfecho con el servicio y el 38.5 % consideró que el sistema era muy abierto y honesto. La confianza de los ciudadanos en el gobierno se refuerza cuando el procesamiento virtual de documentos se gestiona eficientemente, lo que aumenta la apertura y el acceso a la información.Sede Centralapplication/pdf96 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPGestión de calidadTrámite documentarioTransparenciaServicio públicoSatisfacción del usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de la calidad del servicio de atención de trámite documentario virtual para lograr la transparencia de la gestión pública del Ministerio Público, Apurímac 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gestión PúblicaUniversidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de PosgradoGestión Pública06178601https://orcid.org/0000-0003-1815-670041293307417477Carrillo Balceda, Jesús ElíasQuispe Llanos, Renan JesúsRoel Alva, Luis Andréshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINAL41293307_vargas_embargado.pdf41293307_vargas_embargado.pdfResumenapplication/pdf367013https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/18913/6/41293307_vargas_embargado.pdfc62df28fab3b90a28adf5c9aceb0cfc1MD5641293307_vargas_trabajo.pdf41293307_vargas_trabajo.pdfTrabajoapplication/pdf1682697https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/18913/1/41293307_vargas_trabajo.pdfd0265d27f76af22b4f857f7228a3e57dMD5141293307_vargas_autorización.pdf41293307_vargas_autorización.pdfAutorizaciónapplication/pdf192900https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/18913/2/41293307_vargas_autorizaci%c3%b3n.pdfc4ea617833009688777ea1f2ba4eb87eMD5241293307_vargas_similitud.pdf41293307_vargas_similitud.pdfSimilitudapplication/pdf965892https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/18913/3/41293307_vargas_similitud.pdf2ee9c58153409040de6ffb54abd89e18MD5341293307_vargas_acta.pdf41293307_vargas_acta.pdfActaapplication/pdf318326https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/18913/4/41293307_vargas_acta.pdf640060f94dbd3151e154b61a0f879ed4MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Gestión de la calidad del servicio de atención de trámite documentario virtual para lograr la transparencia de la gestión pública del Ministerio Público, Apurímac 2024
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