Percepción de la sobrecarga laboral y la calidad de atención del personal que labora en un establecimiento de salud I-4 Piura 2023

• Autor: Saldaña Villegas, Claudia Andrea de los Angeles
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/18666
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/18666
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sobrecarga de trabajo; Calidad de atención; Recursos humanos en salud; Centros de salud.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre sobrecarga laboral y calidad de atención del personal en un establecimiento de salud I-4, Piura, 2023. La Metodología que se empleó desarrolló un estudio observacional, analítico, transversal, con una muestra de 100 trabajadores. Para medir las variables de sobrecarga laboral y calidad de atención, se utilizaron dos cuestionarios elaborados por Tarrillo en el 2023. El de sobrecarga laboral evalúa cuatro dimensiones: la carga física, la mental, el trabajo a turnos y organización de servicios. En el análisis descriptivo, se registró que el 55 %, 30 % y 1 5% de los evaluados presentaron un nivel de sobrecarga laboral alto, intenso y leve respectivamente. Asimismo, el 63 %, 25 % y 12 % de los evaluados manifestaron una percepción de calidad de atención de nivel medio, bajo y alto, respectivamente. En el análisis inferencial, se encontró una relación significativa inversa alta entre las variables sobrecarga laboral y calidad de atención (rho= - 0.748; p<0.05), y también entre las dimensiones de la sobrecarga laboral y la calidad de la atención (rho= -0.543; p<0.05, -0.723; p<0.05, -0.845; p<0.05, - 0.721; p<0.05 respectivamente). Se concluye que existe una relación inversa alta entre la sobrecarga laboral y la calidad de atención, así como entre sus dimensiones de sobrecarga laboral y la calidad de atención