Proyecto de mejora continua en la productividad de la empresa Zaga Corp SAC a través de la metodología PHVA

• Autores: Bautista Mejia, Claudia Elizabeth Kelly, Villanueva Calderon, Juan Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/18656
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/18656
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mantenimiento automotriz; Gestión operativa; Mejora continua; Metodología PHVA; Indicadores de rendimiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Este proyecto de investigación se enfoca en mejorar la productividad de los servicios en ZAGA CORP SAC, una empresa especializada en el mantenimiento de vehículos automotrices. El estudio se centra en identificar y abordar las principales causas que han impactado negativamente la eficiencia operativa de la empresa. Estas causas incluyen desafíos en la gestión estratégica, la eficiencia de los procesos, la gestión de operaciones, la calidad de los servicios y las condiciones laborales. La empresa se encuentra en un mercado altamente competitivo, donde la excelencia es esencial para mantener su posición y satisfacer los requerimientos cambiantes de los clientes. Para enfrentar estos desafíos, se aplicará la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), una herramienta probada en la mejora continua de procesos y servicios. La metodología de investigación se describe detalladamente, destacando cómo se recopilarán los datos, se analizarán y se aplicará la metodología en la empresa. Se presta especial atención a la medición de indicadores clave de rendimiento para evaluar el impacto de las propuestas de mejora.