Los incentivos laborales y su relación con la rotación de trabajadores de venta en una empresa de call center en Lima, 2025

• Autores: Bashualdo Aquino, Yohana Brighit, Leon Huamanyauri, Elizabeth Mariela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19430
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/19430
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Incentivos laborales; Rotación de personal; Call Center; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los incentivos laborales con la rotación de personal de ventas en una empresa de call center de Lima en el 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional, aplicándose un muestreo no probabilístico, y se obtuvo una muestra de 151 trabajadores. Los hallazgos evidenciaron que los incentivos laborales, en su conjunto, guardan una relación inversa significativa con la rotación, aunque de baja magnitud (Rho. = 0.378; p < 0.001). Al analizar las dimensiones, se observó que los incentivos económicos presentan una correlación inversa moderada, los recreativos una correlación inversa débil y los morales o sociales no presenta relación inversa significativa con la rotación de personal. Se concluye que los incentivos, tal como se implementan,actualmente,en la empresa, no son suficientes para garantizar la retención del talento joven, lo que pone de relieve la necesidad de complementarlos con estrategias más amplias, como el fortalecimiento del clima organizacional, la estabilidad contractual y las oportunidades de desarrollo profesional.