Aplicación del enfoque ITIL para la optimización del proceso de gestión de incidentes

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TEXTO NO AUTORIZADO POR EL AUTOR
Detalles Bibliográficos
Autor: Ríos Troncos, Norma Odely
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/5236
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/5236
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Localización de fallas (ingeniería)
Sistemas de almacenamiento y recuperación de la información - Administración
Tecnología de la información
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spelling Gallegos Valderrama, Meri EdiRíos Troncos, Norma OdelyRíos Troncos, Norma Odely2019-09-10T09:44:54Z2019-09-10T09:44:54Z2014https://hdl.handle.net/20.500.12727/5236TEXTO NO AUTORIZADO POR EL AUTORLa presente tesis lleva por título, Uso de metodologías de rediseño y mejora de procesos para la administración de TI (tecnologías de información), enfocada en lograr la optimización de la gestión de incidentes, a fin de mejorar la calidad del servicio. En ella se describen las fases como: el relevamiento de información, que consiste en la investigación documental, las sesiones de trabajo, y la investigación de campo. Se emplea el modelo AS IS (tal como es), para describir los cuatro componentes de la gestión de servicios: personas, procesos, tecnología y proveedores; todos estos organizados bajo la estructura organizacional: estratégico, táctico y operativo. Finalmente, para plantear la mejora del proceso se emplea la metodología ITIL Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) versión 2003 para el rediseño de la gestión de incidentes195 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/REPOSITORIO ACADÉMICO USMPUniversidad de San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPLocalización de fallas (ingeniería)Sistemas de almacenamiento y recuperación de la información - AdministraciónTecnología de la informaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01Aplicación del enfoque ITIL para la optimización del proceso de gestión de incidentesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniero de Computación y SistemasUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniería de Computación y Sistemashttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8255https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/5236/2/license.txt19c802c5bfcf4b4a5d4125de9910c135MD5220.500.12727/5236oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/52362019-09-10 04:45:58.172REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.peTG9zIHVzb3MgY29tZXJjaWFsZXMgeSBsYSBlbGFib3JhY2nDs24gZGUgb2JyYXMgZGVyaXZhZGFzIHBvciBwYXJ0ZQpkZSB0ZXJjZXJvcyBkZXBlbmRlcsOhbiBkZSBsYXMgbGljZW5jaWFzIENyZWF0aXZlIENvbW1vbnMgb3RvcmdhZGFzCmluZGl2aWR1YWxtZW50ZSBwb3IgZWwgdGl0dWxhciBkZSBsYSBvYnJhIGFsIGF1dG9yaXphciBsYQpwdWJsaWNhY2nDs24gZGUgc3VzIG9icmFzIGVuIGVsIFJFUE9TSVRPUklPIEFDQUTDiU1JQ08gVVNNUC4K
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