El trabajo remoto y el desempeño laboral del área de call center de una empresa retail, Lima, 2023

• Autor: Lobe Diaz, Paola Ivette
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15815
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15815
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño laboral; Trabajo remoto; Soporte tecnológico; Bienestar social; Jornada laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; ODS 11: Ciudades y comunidades sostenibles. Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles; Modelos organizacionales eficientes.; Ciencias económicas, administrativas, empresariales y gestión de recursos

El Presente documento ha desarrollado una investigación titulada “El trabajo remoto y el desempeño laboral del área de call center de una empresa retail, Lima, 2023”, el cual recoge y presenta información cuantitativa sobre las diferentes condiciones en la que dicha empresa desarrolla su trabajo remoto a nivel de “Soporte laboral tecnológico” “jornada laboral” y “Bienestar social”, asimismo el impacto que tiene en el desempeño laboral. La metodología del trabajo ha sido de tipo cuantitativa, de nivel correlacional y de diseño no experimental cuyos datos han sido recogidos de manera trasversal en el año 2023. Asimismo, se ha realizado un proceso de muestreo donde se ha encuestado a 80 personas con un perfil predeterminado que han respondido preguntas para ambas variables, que se han procesado en SPSS25, y que ha permitido obtener una Rho de Spearman de la relación de cada dimensión de la variable independiente (trabajo remoto) y la variable dependiente (desempeño laboral), llegando a probar que las diferentes hipótesis nulas se descartan (0.05>0.000), por lo que la relación entre las dimensiones y la variable dependiente se prueban (si existe relación). Asimismo el presente trabajo, ha realizado una recopilación teórica de artículos y tesis que se presentan tanto en el planteamiento de problema como en el marco teórico y que presentan los diferentes alcances teóricos relacionados a las variables de investigación “Trabajo remoto” y “Desempeño Laboral”, asimismo antecedentes relevantes de investigaciones similares tanto en Perú como en otro países, cuyos datos y ubicación en la web se muestran en el apartado “referencias” al final del documento.