Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio

Descripción del Articulo

Este estudio parte por la falta de investigación sobre el servicio de transporte en el sector hotelero y sobre las distintas opiniones que los gerentes tienen en relación a este servicio para sus huéspedes, teniendo en cuenta dos factores importantes como la seguridad y fiabilidad. Basado en este co...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Munarez Galvez, Renzo Brayan
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/2468
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/2468
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicios al cliente
Taxis
Hoteles
Lima Metropolitana, Area (Perú)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USIL_8d2b7149df865f0b02c24854dc22664b
oai_identifier_str oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/2468
network_acronym_str USIL
network_name_str USIL-Institucional
repository_id_str 3128
spelling e6c5555b-e094-4ad0-9795-a00a41c4969f-1Munarez Galvez, Renzo Brayan2016Este estudio parte por la falta de investigación sobre el servicio de transporte en el sector hotelero y sobre las distintas opiniones que los gerentes tienen en relación a este servicio para sus huéspedes, teniendo en cuenta dos factores importantes como la seguridad y fiabilidad. Basado en este contexto y en las variables que se estudiarán como la seguridad y fiabilidad, Servicio Remisse, es que el objetivo de la presente investigación es identificar cuáles son las percepciones de los gerentes sobre el uso de servicio de Remisse en el sector hotelero y que tan seguros y fiables son para el hotel y sus huéspedes. De acuerdo a la investigación de Robleda, M., Bruno, C., Centurión, E., & Dzul, S. (2014)., sobre la Medición de la calidad en el servicio en Hoteles de Celestun; estos actores utilizan el modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1993); en el cuál describen la fiabilidad como la habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa y cuidadosa.Tesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/2468spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILServicios al clienteTaxisHotelesLima Metropolitana, Area (Perú)https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication012026https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisAdministración HoteleraUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía. Carrera de Administración HoteleraTítulo ProfesionalLicenciado en Administración HoteleraORIGINAL2016_Munarez_Seguridad_y_fiabilidad_del_servicio_remisse.pdf2016_Munarez_Seguridad_y_fiabilidad_del_servicio_remisse.pdfapplication/pdf1529301https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/ac53a6d1-bb98-4605-b228-df1a9a0051fb/download56c374db5921da80b9ecb1f778312774MD51TEXT2016_Munarez_Seguridad_y_fiabilidad_del_servicio_remisse.pdf.txt2016_Munarez_Seguridad_y_fiabilidad_del_servicio_remisse.pdf.txtExtracted texttext/plain83190https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/2c97a648-3fe9-49f5-9512-b77312cf6b31/download99932f2b2feca184d49e2ef847837f65MD52THUMBNAIL2016_Munarez_Seguridad_y_fiabilidad_del_servicio_remisse.pdf.jpg2016_Munarez_Seguridad_y_fiabilidad_del_servicio_remisse.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8761https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/97843347-9f03-4660-94e3-705015e14bc8/download4cb5caa88b1f0030f1eabaee7e3d0d59MD5320.500.14005/2468oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/24682023-04-17 14:29:17.088http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.pe
dc.title.es_ES.fl_str_mv Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
title Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
spellingShingle Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
Munarez Galvez, Renzo Brayan
Servicios al cliente
Taxis
Hoteles
Lima Metropolitana, Area (Perú)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
title_full Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
title_fullStr Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
title_full_unstemmed Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
title_sort Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
author Munarez Galvez, Renzo Brayan
author_facet Munarez Galvez, Renzo Brayan
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Munarez Galvez, Renzo Brayan
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Servicios al cliente
Taxis
Hoteles
Lima Metropolitana, Area (Perú)
topic Servicios al cliente
Taxis
Hoteles
Lima Metropolitana, Area (Perú)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description Este estudio parte por la falta de investigación sobre el servicio de transporte en el sector hotelero y sobre las distintas opiniones que los gerentes tienen en relación a este servicio para sus huéspedes, teniendo en cuenta dos factores importantes como la seguridad y fiabilidad. Basado en este contexto y en las variables que se estudiarán como la seguridad y fiabilidad, Servicio Remisse, es que el objetivo de la presente investigación es identificar cuáles son las percepciones de los gerentes sobre el uso de servicio de Remisse en el sector hotelero y que tan seguros y fiables son para el hotel y sus huéspedes. De acuerdo a la investigación de Robleda, M., Bruno, C., Centurión, E., & Dzul, S. (2014)., sobre la Medición de la calidad en el servicio en Hoteles de Celestun; estos actores utilizan el modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1993); en el cuál describen la fiabilidad como la habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa y cuidadosa.
publishDate 2016
dc.date.issued.fl_str_mv 2016
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14005/2468
url https://hdl.handle.net/20.500.14005/2468
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio Institucional - USIL
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USIL-Institucional
instname:Universidad San Ignacio de Loyola
instacron:USIL
instname_str Universidad San Ignacio de Loyola
instacron_str USIL
institution USIL
reponame_str USIL-Institucional
collection USIL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/ac53a6d1-bb98-4605-b228-df1a9a0051fb/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/2c97a648-3fe9-49f5-9512-b77312cf6b31/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/97843347-9f03-4660-94e3-705015e14bc8/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 56c374db5921da80b9ecb1f778312774
99932f2b2feca184d49e2ef847837f65
4cb5caa88b1f0030f1eabaee7e3d0d59
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyola
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@usil.edu.pe
_version_ 1790534435622354944
score 13.871978
Seguridad y fiabilidad del servicio remisse en hoteles 05 estrellas de Lima Metropolitana según los gerentes de servicio
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares