Diseño e implementación de un modelo de calidad para el Contact Center de una empresa de telecomunicaciones en Perú

Descripción del Articulo

El presten trabajo expone la importancia de la calidad dentro de cualquier operación, en este caso de la gestión Contact Center para una empresa de Telecomunicaciones. Se explicará el motivo por el cual se creó un Nuevo Modelo de Calidad asociado a dos grandes factores de calidad: Satisfacción y Des...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zevallos Larrauri, Jorge Augusto
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/9050
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/9050
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planificación estratégica
Industria de telecomunicaciones
Administración de empresas
Satisfacción del consumidor
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