Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de tramites documentarios en la unidad de gestión educativa local de Chincheros – Apurímac

• Autor: Cavero Villagaray, Nicolas Santiago
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15644
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15644
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Gestión educativa; Satisfacción de los usuarios con los tramites documentarios; Gestión Pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se desarrolló en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) – Chincheros de la región Apurímac de la provincia de Chincheros,2023, entidad de llevar a cabo las aplicaciones de las políticas públicas y la administración de la gestión educativa. Tuvo como objetivo principal en determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción con los usuarios de los tramites documentarios en la UGEL Chincheros. Esta investigación es de un enfoque cuantitativo, es una investigación no experimental y de corte transversal. Por lo cual ha sido aplicado en una muestra de 384 usuarios en la UGEL Chincheros - Región Apurímac; también se aplico cuestionarios sobre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en dicha entidad. Por consiguiente, se obtuvieron resultados que evidenciaron que la calidad de servicio es de 98% de un nivel alto y para la satisfacción de usuarios es de 94.3%; también se determino que existe una relación de significancia entre las variables de calidad de servicio y satisfacción de usuarios de acuerdo al R Pearson es de 0.853 con un valor Sig. <.001, por lo cual es menor que 0.05, donde existe una relación directa y significante.