Optimización de procesos logísticos para mejorar la capacidad de respuesta en la empresa importadora y comercializadora Olvi Global Company SAC, Lima-Perú, 2020

• Autor: Huapaya Zavala, Alejandra Janeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13807
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13807
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Logística; Exportación/importación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La empresa Olvi Global Company SAC es una pequeña empresa peruana importadora y comercializadora de productos de belleza, siendo sus productos con mayor demanda los tintes de cabello importados de Italia. Sus ventas las desarrolla en lima; también hace envíos a provincias. Su sede principal administrativa se ubica en San Isidro, teniendo dos almacenes, uno en Los Olivos y otro en Jesús María. Respecto al problema, se identificó deficiencia en los procesos logísticos en el año 2019 en el almacén de Jesús María, por cuanto se generaban a los clientes sus pedidos a destiempo y/o con contenido erróneo. Por consecuencia, los clientes afectados se sentían inconformes con el servicio recibido que, finalmente, se reflejaba en los ingresos de la empresa. A razón de ello, se propuso en el año 2020 implementar la herramienta de las 5S en el almacén de Jesús María, para la optimización de procesos logísticos para mejorar la capacidad de respuesta mejorar cada proceso logístico, funciones del personal logístico, clasificación de la mercadería y distribución en cada zona. Finalmente, los resultados de la implementación de las 5S tuvieron resultados favorables en los procesos logísticos, el almacén de Jesús María mejoró en su distribución, clasificación, orden, tiempo en preparación y como consecuencia, entregas conformes de los pedidos de venta a los clientes. Toda la mejora se vio reflejada en las ventas en comparación del año 2019 y 2020.