Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019

Descripción del Articulo

El principal objetivo de la investigación es mostrar la relación entre la calidad de servicio logístico y la lealtad de las MYPES exportadoras de quinua. Asimismo, demostrar la relación de las dimensiones de calidad de servicio logístico (Calidad del personal, de la información y del pedido) con la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Huamán Flores, Jorge Luis, Puchoc Berrios, Brenda Katia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/10105
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/10105
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Exportación/importación
Producto agrícola
Micro y Pequeña Empresa - MYPE
Quinua (Chenopodium quinoa)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USIL_10bab69b7b9de638700bd4a8ec82d507
oai_identifier_str oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/10105
network_acronym_str USIL
network_name_str USIL-Institucional
repository_id_str 3128
spelling afd76063-7e7b-4c5d-afa4-9b25056d0c74-1Coaquira Nina, Frida Rosaad328d83-4ea9-4e54-8c68-c3f7fc6a6847-1f58f0c35-c6dd-4134-b734-b15f4b9a5e7d-1Huamán Flores, Jorge LuisPuchoc Berrios, Brenda Katia2020-08-19T00:55:52Z2020-08-19T00:55:52Z2019El principal objetivo de la investigación es mostrar la relación entre la calidad de servicio logístico y la lealtad de las MYPES exportadoras de quinua. Asimismo, demostrar la relación de las dimensiones de calidad de servicio logístico (Calidad del personal, de la información y del pedido) con la variable de lealtad. La importancia de este estudio se debe a que no existe variedad de información con respecto a la relación de ambas variables en el ámbito de agentes de carga., considerando que son factores claves para brindar una mayor calidad en el servicio ofrecido y para el crecimiento de la competitividad del mercado. El presente estudio permitirá identificar y buscar mejoras en el proceso logístico en el Perú a través de la percepción de los clientes que son las MYPES exportadoras de quinua. En esta investigación se realiza un análisis de factores internos y externos que puedan afectar en el proceso logístico, como también un mapeo de aquellos actores involucrados desde el punto de producción hasta la exportación del producto de la quinua.Tesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/10105spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILExportación/importaciónProducto agrícolaMicro y Pequeña Empresa - MYPEQuinua (Chenopodium quinoa)https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication24005721https://orcid.org/0000-0001-6531-595X4808796047861091416086https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisNegocios InternacionalesUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de International BusinessTítulo ProfesionalLicenciado en International BusinessORIGINAL2020_Huamán Flores.pdf2020_Huamán Flores.pdfTexto completoapplication/pdf2244141https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/625da451-469d-4e19-a4d7-81e1cee20653/download19461282be6e2bf8ed710105d6420339MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8403https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/dfd4afd8-450f-455c-acb0-26f3073eb5cb/downloadf9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2MD52TEXT2020_Huamán Flores.pdf.txt2020_Huamán Flores.pdf.txtExtracted texttext/plain158093https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/34564746-917d-4f15-9be4-5de958b6fbab/downloadfb7ba7990e8384527f32ddc1630ec17eMD53THUMBNAIL2020_Huamán Flores.pdf.jpg2020_Huamán Flores.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9996https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/f1bd90c5-b244-44ea-a4f4-f474c266b1cb/download6044ed925bb6c5588c7732cdfdda8f37MD5420.500.14005/10105oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/101052023-04-17 12:19:58.424http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.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
dc.title.es_ES.fl_str_mv Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
title Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
spellingShingle Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
Huamán Flores, Jorge Luis
Exportación/importación
Producto agrícola
Micro y Pequeña Empresa - MYPE
Quinua (Chenopodium quinoa)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
title_full Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
title_fullStr Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
title_full_unstemmed Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
title_sort Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
author Huamán Flores, Jorge Luis
author_facet Huamán Flores, Jorge Luis
Puchoc Berrios, Brenda Katia
author_role author
author2 Puchoc Berrios, Brenda Katia
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Coaquira Nina, Frida Rosa
dc.contributor.author.fl_str_mv Huamán Flores, Jorge Luis
Puchoc Berrios, Brenda Katia
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Exportación/importación
Producto agrícola
Micro y Pequeña Empresa - MYPE
Quinua (Chenopodium quinoa)
topic Exportación/importación
Producto agrícola
Micro y Pequeña Empresa - MYPE
Quinua (Chenopodium quinoa)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El principal objetivo de la investigación es mostrar la relación entre la calidad de servicio logístico y la lealtad de las MYPES exportadoras de quinua. Asimismo, demostrar la relación de las dimensiones de calidad de servicio logístico (Calidad del personal, de la información y del pedido) con la variable de lealtad. La importancia de este estudio se debe a que no existe variedad de información con respecto a la relación de ambas variables en el ámbito de agentes de carga., considerando que son factores claves para brindar una mayor calidad en el servicio ofrecido y para el crecimiento de la competitividad del mercado. El presente estudio permitirá identificar y buscar mejoras en el proceso logístico en el Perú a través de la percepción de los clientes que son las MYPES exportadoras de quinua. En esta investigación se realiza un análisis de factores internos y externos que puedan afectar en el proceso logístico, como también un mapeo de aquellos actores involucrados desde el punto de producción hasta la exportación del producto de la quinua.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2020-08-19T00:55:52Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2020-08-19T00:55:52Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14005/10105
url https://hdl.handle.net/20.500.14005/10105
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio Institucional - USIL
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USIL-Institucional
instname:Universidad San Ignacio de Loyola
instacron:USIL
instname_str Universidad San Ignacio de Loyola
instacron_str USIL
institution USIL
reponame_str USIL-Institucional
collection USIL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/625da451-469d-4e19-a4d7-81e1cee20653/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/dfd4afd8-450f-455c-acb0-26f3073eb5cb/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/34564746-917d-4f15-9be4-5de958b6fbab/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/f1bd90c5-b244-44ea-a4f4-f474c266b1cb/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 19461282be6e2bf8ed710105d6420339
f9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2
fb7ba7990e8384527f32ddc1630ec17e
6044ed925bb6c5588c7732cdfdda8f37
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyola
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@usil.edu.pe
_version_ 1846977062038929408
score 13.088951
Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares