La calidad de servicio y su relación con la gestión de la certificación Operador Económico Autorizado (OEA) de la Empresa Importadora-Consignataria Equinox International S.A.C., año 2022

• Autor: Castañón Bustamante, Paola Fernanda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/4353
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/4353
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Aduana; Agencia; Agente; Calidad; Servicio; Comercio exterior; Empatía; Fidelizació; Importador; OMA; Satisfacción; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

"El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la gestión de la certificación Operador Económico Autorizado (OEA) en la empresa Importadora-Consignataria Equinox International S.A.C. 2022, para ello, se trabajó con una metodología de tipo de investigación básica, de nivel correlacional y de diseño no experimental y transversal, con una muestra de 50 colaboradores de la sede de Tacna, y el instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario. Para la comprobación de hipótesis general e hipótesis específicas se utilizó el estadístico Rho de Spearman. Por tanto, con un coeficiente de correlación de 0.86, y niveles de significancia sig. bilateral (0.000) menor a (0.05), se concluyó que calidad de servicio y la gestión de la certificación Operador Económico Autorizado (OEA) en la empresa Importadora-Consignataria Equinox International S.A.C. 2022, se relacionan de manera significativa. Asimismo, tangibilidad con un valor de Rho de Spearman 0.610, fiabilidad con un valor de Rho de Spearman 0.770, seguridad con un valor de Rho de Spearman 0.520, capacidad de respuesta con un valor de Rho de Spearman 0.753 y empatía con un valor de Rho de Spearman 0.473, y niveles de significancia sig. bilateral (0.000) menor a (0.05), se concluyó que se relacionan de manera significativa con la calidad de servicio de la empresa Importadora- Consignataria Equinox International S.A.C., 2022.