El marketing relacional incide en el nivel de captación de clientes en la agencia Cach Agentes de Aduanas S.A.C. de Tacna, periodo 2021

• Autor: Astoquilca Chávez, Astrid Annelisse
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/2042
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/2042
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Captación de clientes; Gestión de relaciones; Estrategia; Fidelización; Lealtad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis se denomina: “El marketing relacional incide en el nivel de captación de clientes en la Agencia Cach Agentes de Aduanas S.A.C. de Tacna, Periodo 2021”, es presentada para optar el Título Profesional de Administración de Negocios Internacionales en la Universidad Privada de Tacna. Con el objetivo de determinar la incidencia de marketing relacional en el nivel de captación de clientes en la agencia Cach Agentes de Aduanas S.A.C. de Tacna, Periodo 2021. Por lo que, al establecer la metodología, la investigación fue de tipo básica, la investigación fue de diseño no experimental y de nivel correlacional. El problema general planteado en la presento investigación fue determinar, si el marketing relacional incide en el nivel de captación de clientes en la Agencia Cach Agentes de Aduanas S.A.C. de Tacna, Periodo 2021; la hipótesis general fue demostrar que existe relación significativa entre el marketing relacional y la captación de clientes de en la Agencia Cach Agentes de Aduanas S.A.C. de Tacna, Periodo 2021. Para tal propósito fue necesario encuestar a 73 clientes de un universo de 90 clientes promedio por mes de la Agencia Cach Agentes de Aduanas S.A.C.: para procesar datos y probar las hipótesis, se usó la estadística descriptiva e inferencial, software SPSS- versión 25. Los resultados demostraron que la variable marketing relacional, es buena con un 57,5% y la captación de clientes es alta con un 65.8%, en la investigación sobre “El marketing relacional incide en el nivel de captación de clientes en la Agencia Cach Agentes de Aduanas S.A.C. de Tacna, Periodo 2021."