La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020

Descripción del Articulo

El objetivo fue determinar cómo fue la calidad de atención al cliente en el proceso de tramite documentario en la universidad Privada de Pucallpa S.A.C., 2020. La metodología utilizada fue el diseño no experimental, en ellos el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Núñez Amancio, Cintya Rosmary
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada de Pucallpa
Repositorio:UPP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upp.edu.pe:UPP/237
Enlace del recurso:http://repositorio.upp.edu.pe/handle/UPP/237
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Trámite documentario
Atención virtual
Atención semipresencial
Atención presencial
id UPPI_2228231206756be2849d3ad901fb8bbf
oai_identifier_str oai:repositorio.upp.edu.pe:UPP/237
network_acronym_str UPPI
network_name_str UPP-Institucional
repository_id_str .
dc.title.es_ES.fl_str_mv La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
title La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
spellingShingle La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
Núñez Amancio, Cintya Rosmary
Calidad de atención
Trámite documentario
Atención virtual
Atención semipresencial
Atención presencial
title_short La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
title_full La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
title_fullStr La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
title_full_unstemmed La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
title_sort La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
author Núñez Amancio, Cintya Rosmary
author_facet Núñez Amancio, Cintya Rosmary
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Espinoza Carbajal, Quelbin Toledo
dc.contributor.author.fl_str_mv Núñez Amancio, Cintya Rosmary
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Calidad de atención
Trámite documentario
Atención virtual
Atención semipresencial
Atención presencial
topic Calidad de atención
Trámite documentario
Atención virtual
Atención semipresencial
Atención presencial
description El objetivo fue determinar cómo fue la calidad de atención al cliente en el proceso de tramite documentario en la universidad Privada de Pucallpa S.A.C., 2020. La metodología utilizada fue el diseño no experimental, en ellos el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo. Para la investigación se ha considerado 50 clientes de la universidad y la muestra será 50 clientes. La técnica que se utilizará será la encuesta. El instrumento que se utilizará será el cuestionario. Los resultados generales que se encontraron fueron que los clientes de la Universidad Privada de Pucallpa, tienen una percepción sobre la variable calidad de atención al cliente, ya que las atenciones virtuales consideran un 38 % regular y 62% bueno, por otra parte, las atenciones semipresenciales consideran un 6% regular y 94% bueno, y por último en la atención presencial consideran 10% regular y el 90% bueno. Se concluye, que existe que la calidad de atención a los clientes en el proceso de tramite documentario en la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C., 2020 es buena.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-05-31T16:17:12Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-05-31T16:17:12Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/monograph
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.upp.edu.pe/handle/UPP/237
url http://repositorio.upp.edu.pe/handle/UPP/237
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Privada de Pucallpa
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad Privada de Pucallpa
Repositorio Institucional - UPP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPP-Institucional
instname:Universidad Privada de Pucallpa
instacron:UPP
instname_str Universidad Privada de Pucallpa
instacron_str UPP
institution UPP
reponame_str UPP-Institucional
collection UPP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.upp.edu.pe/bitstream/UPP/237/1/trabajo%20de%20investigaci%c3%b3n_cintya.pdf
http://repositorio.upp.edu.pe/bitstream/UPP/237/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv fb70aa25faad91dd0253ed008c2cafdc
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Privada de Pucallpa
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1752392647671021568
spelling Espinoza Carbajal, Quelbin ToledoNúñez Amancio, Cintya Rosmary2021-05-31T16:17:12Z2021-05-31T16:17:12Z2021http://repositorio.upp.edu.pe/handle/UPP/237El objetivo fue determinar cómo fue la calidad de atención al cliente en el proceso de tramite documentario en la universidad Privada de Pucallpa S.A.C., 2020. La metodología utilizada fue el diseño no experimental, en ellos el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo. Para la investigación se ha considerado 50 clientes de la universidad y la muestra será 50 clientes. La técnica que se utilizará será la encuesta. El instrumento que se utilizará será el cuestionario. Los resultados generales que se encontraron fueron que los clientes de la Universidad Privada de Pucallpa, tienen una percepción sobre la variable calidad de atención al cliente, ya que las atenciones virtuales consideran un 38 % regular y 62% bueno, por otra parte, las atenciones semipresenciales consideran un 6% regular y 94% bueno, y por último en la atención presencial consideran 10% regular y el 90% bueno. Se concluye, que existe que la calidad de atención a los clientes en el proceso de tramite documentario en la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C., 2020 es buena.Submitted by Adrian Marcelo SIFUENTES ROSALES (repositorio@upp.edu.pe) on 2021-05-31T16:17:12Z No. of bitstreams: 1 trabajo de investigación_cintya.pdf: 1207765 bytes, checksum: fb70aa25faad91dd0253ed008c2cafdc (MD5)Made available in DSpace on 2021-05-31T16:17:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 trabajo de investigación_cintya.pdf: 1207765 bytes, checksum: fb70aa25faad91dd0253ed008c2cafdc (MD5) Previous issue date: 2021Trabado de investigacionapplication/pdfspaUniversidad Privada de Pucallpainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Privada de PucallpaRepositorio Institucional - UPPreponame:UPP-Institucionalinstname:Universidad Privada de Pucallpainstacron:UPPCalidad de atenciónTrámite documentarioAtención virtualAtención semipresencialAtención presencialLa calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020info:eu-repo/semantics/monographBachiller en Administración de NegociosUniversidad Privada de Pucallpa. Facultad de Ciencias Contables y AdministrativasBachillerAdministración NegociosORIGINALtrabajo de investigación_cintya.pdftrabajo de investigación_cintya.pdfapplication/pdf1207765http://repositorio.upp.edu.pe/bitstream/UPP/237/1/trabajo%20de%20investigaci%c3%b3n_cintya.pdffb70aa25faad91dd0253ed008c2cafdcMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.upp.edu.pe/bitstream/UPP/237/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52UPP/237oai:repositorio.upp.edu.pe:UPP/2372021-05-31 11:17:12.893Repositorio Institucional de la Universidad Privada de Pucallpadspace-help@myu.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
score 13.871978
La calidad de atención en el proceso de trámite documentario de la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C.,2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares