Marketing digital y fidelización de clientes en la empresa Madox Hair Salón - Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada - Huancayo, 2024

• Autores: Solis Hinostroza, Alvaro Ricardo, Tacunan Paucar, Shelbys Anny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10701
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10701
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Fidelización de clientes y empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio titulado "Marketing digital y Fidelización de clientes de la empresa Madox Hair Salón S.C.R.L. Huancayo, 2024" tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las estrategias de marketing digital y la fidelización de los clientes. La investigación considero una metodología del tipo básico, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población del estudio estuvo conformada por 127 clientes, de ello se consideró una muestra probabilística de 97. El resultado obtenido señala la existencia de una relación positiva moderada a fuerte entre la estrategia de marketing digital y la fidelización del cliente, con un coeficiente de 0.671. Este resultado indica que la mejora de la estrategia de marketing digital incrementaría significativamente la fidelización del cliente. Por otro lado, la correlación hallada es estadísticamente significativa, cuyo p-valor de 0.000, lo que conlleva que es muy poco probable que estos resultados sean fruto del azar. Por tanto, los resultados afirman una relación positiva moderada a fuerte entre la estrategia de marketing digital y la fidelización del cliente, respaldada por un coeficiente de 0.671 y una significancia estadística (p-valor de 0.000). Los resultados obtenidos destacan la importancia de optimizar la estrategia de marketing digital para incrementar de manera significativa la fidelización de los clientes. Implementar tácticas centradas en el cliente, como la personalización de mensajes, la transparencia en la comunicación y el uso de contenidos emocionales y auténticos, puede fortalecer la relación con los clientes y mejorar su lealtad hacia la marca.