Desempeño laboral del personal administrativo y la calidad del servicio universitario en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática, 2017

• Autor: Diaz de la Vega Rivera, Cyntia Paola
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias e Informática
• Repositorio: UPCI-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upci.edu.pe:upci/92
• Enlace del recurso: http://repositorio.upci.edu.pe/handle/upci/92
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Desempeño laboral de los empleados administrativos; calidad del servicio universitario; calidad

El estudio realizado tuvo como objetivo determinar el nivel de influencia del desempeño laboral de los empleados administrativos en la calidad del servicio universitario en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática, 2017. Para la parte teórica se estudió las definiciones elementales del desempeño laboral de los colaboradores del área administrativa en la naturaleza del servicio universitario en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática. El tipo de investigación es aplicativa, el nivel de investigación es descriptivo y el diseño de la investigación es descriptivo correlacional y con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 68 administrativos de la Universidad Peruana de Ciencias e Informática. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los colaboradores. Para la validez se necesitó de las herramientas del juicio de expertos y la confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach que brindo un resultado de 0,988 con lo que se interpreta que existe una correlación alta entre las variables de estudio: desempeño laboral y calidad de servicio universitario. Los resultados obtenidos, se concluye que existe evidencia suficiente para indicar que el desempeño laboral de los empleados administrativos influye de modo directo en la calidad del servicio universitario en la Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Lo que se demuestra con el estadístico de correlación de Pearson (sig. bilateral = .000 < 0.05; r de Pearson = ,993).