Chatbot inteligente para la atención a los estudiantes de la Universidad Católica de Trujillo, 2024

Descripción del Articulo

Atendiendo al actual contexto universitario, proveer una atención en formato estudiantil que sea eficiente y al mismo tiempo oportuna para los estudiantes, ha pasado a ser una necesidad clave para la satisfacción de una buena experiencia académica. El objeto de estudio de esta investigación es el de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Bazán Rodríguez, Eder Diego, Pesantes Ramírez, Melissa Marisol
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/101472
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Chatbot
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description Atendiendo al actual contexto universitario, proveer una atención en formato estudiantil que sea eficiente y al mismo tiempo oportuna para los estudiantes, ha pasado a ser una necesidad clave para la satisfacción de una buena experiencia académica. El objeto de estudio de esta investigación es el de Universidad Católica de Trujillo, donde se ha identificado incidencias recurrentes como las consultas sobre horarios, las inscripciones a los cursos, las solicitudes de certificados y preguntas frecuentes vinculadas a pagos, o cronogramas académicos Ante esta problemática se contempla como solución la modificación de la problemática mediante un chatbot inteligente basado en redes neuronales que permita automatizar la atención de este tipo de consultas. La finalidad de esta tesis va de la búsqueda de las tecnologías de chatbots con aprendizaje profundo al diseño, desarrollo e integración de una solución a medida del sistema con la ayuda de IBM Watson Assistant. Se considera que esta solución alcanzará la reducción justa de los tiempos de espera, la mejora en la disponibilidad de la información, y la disminución de la carga de trabajo del personal administrativo. En el conjunto de los servicios institucionales se desea que la percepción del servicio llegue a ser fortalecida, a la par que repercutirá positivamente en la experiencia del alumnado.
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La finalidad de esta tesis va de la búsqueda de las tecnologías de chatbots con aprendizaje profundo al diseño, desarrollo e integración de una solución a medida del sistema con la ayuda de IBM Watson Assistant. Se considera que esta solución alcanzará la reducción justa de los tiempos de espera, la mejora en la disponibilidad de la información, y la disminución de la carga de trabajo del personal administrativo. En el conjunto de los servicios institucionales se desea que la percepción del servicio llegue a ser fortalecida, a la par que repercutirá positivamente en la experiencia del alumnado.Given the current university context, providing efficient and timely student support has become a key requirement for a positive academic experience. The focus of this research is the Catholic University of Trujillo, where recurring issues have been identified, such as inquiries about schedules, course registrations, certificate requests, and frequently asked questions related to payments and academic schedules. Given this problem, a solution is considered to modify the problem through an intelligent chatbot based on neural networks that can automate the handling of these types of inquiries. The purpose of this thesis ranges from the search for deep learning chatbot technologies to the design, development, and integration of a customized system solution with the help of IBM Watson Assistant. It is believed that this solution will achieve a fair reduction in wait times, improve information availability, and reduce the workload of administrative staff. Across all institutional services, we hope to strengthen the perception of the service, while also positively impacting the student experience.application/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_SIST_1568SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Chatbotinteligencia artificialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Chatbot inteligente para la atención a los estudiantes de la Universidad Católica de Trujillo, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrujilloreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOUniversidad Privada Antenor Orrego - Facultad de IngenieríaIngeniero de Computación y SistemasIngeniería de Computación y Sistemashttps://orcid.org/0000-0003-3722-7252407418434356924972418490https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional611066Calderón Sedano, José AntonioLeturia Rodríguez, Walter IvánAbanto Cabrera, Heber GersonORIGINALREP_EDER.BAZAN_Y_MELISSA.PESANTES_CHATBOT.pdfREP_EDER.BAZAN_Y_MELISSA.PESANTES_CHATBOT.pdfapplication/pdf696730https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/910eb6f2-097b-4d0e-94c1-87d36dffcbe1/contenta209d40ab69300434d25d47efbdf5416MD51AUTORIZACION_BAZAN_y_PESANTES.pdfAUTORIZACION_BAZAN_y_PESANTES.pdfapplication/pdf563408https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/214d5626-9abd-47ff-944c-95c8618dea77/content8bd8fcaf1863858b2cb9c6db5d3dfe84MD52TURNITIN_BAZAN_Y_PESANTES.pdfTURNITIN_BAZAN_Y_PESANTES.pdfapplication/pdf794605https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/79f7198b-1960-4a2a-bf1e-d560c49bc9c5/contenta068d38f056b02825a2577de6b1afabeMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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