Eficacia de las medidas correctivas interpuestas por INDECOPI para la protección del consumidor en el sector financiero, Región San Martín 2017-2019

Descripción del Articulo

La presente investigación denominada “Eficacia de las medidas correctivas interpuestas por INDECOPI para la protección del consumidor en el sector financiero, Región San Martín 2017-2019”, propuso como objetivo general determinar el nivel de eficacia de las medidas correctivas interpuestas por INDEC...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Arevalo, Raysa Cristel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto
Repositorio:UNSM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unsm.edu.pe:11458/4492
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/11458/4492
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Eficacia
Medidas correctivas
Medidas complementarias
Medidas reparadoras
Protección del consumidor
Sector financiero
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description La presente investigación denominada “Eficacia de las medidas correctivas interpuestas por INDECOPI para la protección del consumidor en el sector financiero, Región San Martín 2017-2019”, propuso como objetivo general determinar el nivel de eficacia de las medidas correctivas interpuestas por INDECOPI para la protección del consumidor en el sector financiero, Región San Martín 2017-2019. La investigación estuvo orientada a un enfoque cuantitativo, fue de tipo aplicada a nivel descriptivo simple y presentó un diseño no experimental-transversal; la población estuvo compuesta por 50 resoluciones concernientes a los reclamos interpuestos por los consumidores de servicios financieros a la Oficina Regional del Indecopi - San Martín, mientras que para la muestra se consideraron a 30 resoluciones, por lo que se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia; se empleó como técnica la observación y como instrumento de recolección de datos la guía de observación. Se llegó a concluir que el nivel de eficacia de las medidas correctivas fue alto para los años 2017, 2018 y 2019 respectivamente dado que se reconoce que en el 97% de los 30 casos analizados a través de los expedientes, la parte demandada ha cumplido en su totalidad con las medidas correctivas interpuestas por el órgano competente. Por otra parte, se reconoce que en un 3% de los casos no se ha cumplido con la debida ejecución de la medida correctiva interpuesta.
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La investigación estuvo orientada a un enfoque cuantitativo, fue de tipo aplicada a nivel descriptivo simple y presentó un diseño no experimental-transversal; la población estuvo compuesta por 50 resoluciones concernientes a los reclamos interpuestos por los consumidores de servicios financieros a la Oficina Regional del Indecopi - San Martín, mientras que para la muestra se consideraron a 30 resoluciones, por lo que se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia; se empleó como técnica la observación y como instrumento de recolección de datos la guía de observación. Se llegó a concluir que el nivel de eficacia de las medidas correctivas fue alto para los años 2017, 2018 y 2019 respectivamente dado que se reconoce que en el 97% de los 30 casos analizados a través de los expedientes, la parte demandada ha cumplido en su totalidad con las medidas correctivas interpuestas por el órgano competente. Por otra parte, se reconoce que en un 3% de los casos no se ha cumplido con la debida ejecución de la medida correctiva interpuesta.The present research entitled "Effectiveness of the corrective measures imposed by INDECOPI for consumer protection in the financial sector, San Martin Region 2017-2019", proposed as a general objective to determine the level of effectiveness of the corrective measures imposed by INDECOPI for consumer protection in the financial sector, San Martin Region 2017-2019. The research had a quantitative approach, was applied at a simple descriptive level and presented a non-experimental-transversal design; the population was made up of 50 resolutions concerning complaints filed by consumers of financial services at the Regional Office of Indecopi - San Martín, while the sample consisted of 30 resolutions, therefore non-probabilistic sampling by convenience was used. The observation was used as a technique and the observation guide was used as an instrument for data collection. It was concluded that the level of effectiveness of the corrective measures was high for the years 2017, 2018 and 2019 respectively since it is recognized that in 97% of the 30 cases analyzed through the files, the respondent has fully complied with the corrective measures interposed by the competent body. On the other hand, it is recognized that in 3% of the cases the corrective measure has not been duly executed.application/pdfspaUniversidad Nacional de San Martín. 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Facultad de Derecho y Ciencias Políticas Instituto de InvestigaciónAbogado72423435https://orcid.org/0000-0003-3361-076441461216https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional421087Quiñones Vasquez, NelsonMiranda Bautista, Jorge LuisMoreno Aguilar, Jhin DemetrioORIGINALDerecho - Raysa Cristel Flores Arévalo.pdfDerecho - Raysa Cristel Flores Arévalo.pdfEficacia, medidas correctivas, medidas complementarias, medidas reparadoras, protección del consumidor, sector financiero.application/pdf2838892http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/4492/1/Derecho%20-%20Raysa%20Cristel%20Flores%20Ar%c3%a9valo.pdf8647ec8364a6550df0473143913c2285MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81327http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/4492/2/license.txtc52066b9c50a8f86be96c82978636682MD52TEXTTHUMBNAILDerecho - Raysa Cristel Flores Arévalo.pdf.jpgDerecho - Raysa Cristel Flores Arévalo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1824http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/4492/3/Derecho%20-%20Raysa%20Cristel%20Flores%20Ar%c3%a9valo.pdf.jpgc8a49b364a30a966d529d40ee2e90479MD5311458/4492oai:repositorio.unsm.edu.pe:11458/44922022-09-24 03:01:51.93Repositorio Institucional de la Universidadrepositorio@unsm.edu.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