Gobierno electrónico y satisfacción del servicio a proveedores del Gobierno Regional de Ayacucho, 2024

• Autor: Maldonado Ocejo, Deyvis
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga
• Repositorio: UNSCH - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsch.edu.pe:20.500.14612/7358
• Enlace del recurso: https://repositorio.unsch.edu.pe/handle/20.500.14612/7358
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Satisfacción; Servicio; Proveedores; Tecnología de información; Comunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02

La investigación de título: Gobierno electrónico y satisfacción del servicio a proveedores del Gobierno Regional de Ayacucho, 2024. La investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera el gobierno electrónico se relaciona con la satisfacción del servicio a proveedores del Gobierno Regional de Ayacucho, 2024. Basado en una metodología de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental - transversal. La muestra de estudio estuvo conformada por 254 proveedores de bienes y servicios. Para la recolección de los datos se empleó cuestionario de tipo Likert de 20 ítems para cada variable de estudio. Los resultados inferenciales fueron mediante la correlación de Rho Spearman. El análisis descriptivo muestra que el 25.2% manifiesta que es inadecuado el fomento del gobierno electrónico por la institución, el 50.4% manifiesta que es regular y el 24.4% manifiesta que es adecuado. Además, el 26% presenta una baja satisfacción respecto a la institución, el 50.8% presenta una satisfacción media y el 23.2% presenta una satisfacción alta. Se concluye que, existe relación positiva y alta (Rho =0.751; p-valor=0.000 <0.05), entre la variable gobierno electrónico y satisfacción del servicio a proveedores del Gobierno Regional de Ayacucho, 2024. Finalmente, se acepta la hipótesis del investigador. Finalmente, es fundamental que se valga de TIC´S adecuadas y oportunas para suplir las necesidades de los proveedores quienes están inmersos en los procesos, debiendo contar con un equipo tecnológicos a nivel de personal e infraestructura de valor.