Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la agencia de viaje La Nueva Ruta Allincapac S.A.C. Arequipa 2023

• Autor: Zapana Coqueña, Jessica Margot
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/17652
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/17652
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Gestión de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

La presente investigación tiene por objeto determinar en qué medida se relaciona la calidad del servicio con la satisfacción del cliente de la Agencia de Viaje La Nueva Ruta Allincapac S.A.C. Arequipa 2023. Se trata de una investigación cuantitativa, para la obtención de resultados estadísticos, bajo un método no experimental, de nivel aplicado. Se asumió una investigación descriptiva correlacional que permite establecer estadísticamente el nivel de relación, en un muestreo no probabilística - intencional de clientes de la agencia de viajes, materia de la investigación. Entre sus resultados se evidencia que la calidad del servicio es considera buena alcanzando un 94.29% y una satisfacción del cliente de nivel alto alcanzando un 88.57% por lo tanto en la medida que se mejore la calidad del servicio también mejorará la satisfacción del cliente. Concluyendo que a nivel de variables una correlación positiva (+) con un r de 0,818, nivel de significancia de 0.000 ≤ 0.05, aceptándose la hipótesis del investigador y rechazándose la nulidad de la hipótesis.