Relación de los riesgos psicosociales con la calidad de servicio de tiendas por departamento Ripley S.A. Arequipa 2019

• Autores: Alvarez Bautista, Eder Americo, Cuaresma Pacco, Evelyn Lizbeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/10243
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10243
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Riesgos psicosociales; Calidad del servicio; Empresas retail; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03

La importancia de mejorar las condiciones laborales a los que están expuestos los trabajadores dentro de una organización es de vital importancia para que su desempeño sea más eficiente y/o eficaz. La organización Internacional de Trabajo (OIT) y la Organización mundial de la salud (OMS) afirman que los factores de riesgo psicosocial en el trabajo abarcan las interacciones entre el medio ambiente laboral, las características de las condiciones de trabajo, las relaciones entre los trabajadores y la organización, las características del trabajador, su cultura, sus necesidades y su situación personal fuera del trabajo. Nosotros los mayores responsables del bienestar del trabajador, debemos velar para que dichas condiciones, como su ambiente físico el clima laboral, los beneficios laborales, atender sus necesidades de desarrollo, entre otros; de esta forma ellos puedan retribuir a la empresa realizando de una forma óptima sus actividades y consecuentemente podremos brindar a nuestros clientes una mejor calidad de servicio. La ventaja competitiva en el mundo laboral de las empresas que de una u otra forma prestan un servicio y/o venden un producto, es la calidad de servicio que ofrece a sus clientes. Los clientes son los que evalúan de acuerdo a su percepción si nuestra atención es óptima cumpliendo sus expectativas. Depende de la atracción de más clientes nuestro posicionamiento como empres a en el mercado laboral. Pero para nosotros ofrecer una buena calidad de servicio primero debemos observar hacia adentro, tener a nuestros trabajadores satisfechos con su trabajo, es decir que la calidad de servicio que ofrezcamos será consecuencia de la buena gestión sobre nuestros trabajadores. La presente investigación titulada, “Relación de los riesgos psicosociales con la calidad de servicio de tiendas por departamento Ripley S.A. Arequipa 2019”, determina la relación existente entre los riesgos psicosociales a los que están expuestos los trabajadores del área de cajas de la empresa retail Ripley y la calidad de servicio que ellos brindan a los clientes. Evaluando en los trabajadores los riesgos psicosociales que ellos observan en su área de trabajo y la percepción de los clientes sobre la atención recibida. Posteriormente se pretende que la empresa tome acciones eficaces con los resultadlos brindados por la investigación. Así mismo sea una iniciativa para futuros investigadores el continuo estudio sobre estas variables que no a la actualidad no se presta mucha atención, pero que son de vital importancia para la mejora en la gestión de Recursos Humanos. La presente investigación está estructurada de la siguiente manera, en el primer capítulo encontraremos, la descripción del problema el enunciado del problema y las interrogantes especificas; así también el objetivo general de la investigación y sus objetivos específicos, la justificación, la hipótesis, variables indicadores y operacionalización de variables. En el segundo capítulo tenemos los antecedentes, el marco teórico de las variables, descripción de la empresa, así como su visión y misión. En el tercer capítulo que abarca la metodología de la presente investigación, se tiene el diseño de la investigación, la delimitación de la población y muestra, las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección de datos. Por último, en el cuarto capítulo se presenta los resultados de la investigación, finalizando con las conclusiones y recomendaciones.