Calidad de atención y satisfacción del usuario en los consultorios externos del Hospital Regional de Huacho 2023

• Autor: Medina Cano, Leslin Mabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/10122
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14067/10122
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacidad de respuesta; Calidad de Atención; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El propósito de esta investigación llevo a conocer la vinculación entre el grado de satisfacción y la calidad de la atención que perciben los enfermos de los consultorios externos del Hospital General Huacho 2023. Se emplearon dos cuestionarios, uno para cada variable, como parte de la instrumentación de la encuesta utilizada para recabar información. El estudio empleo una metodología aplicada, correlacional, no experimental, y cuantitativa. La muestra fue conformada por 357 usuarios externos, elegidos mediante una fórmula basada en un método probabilístico. Las respuestas del análisis mostraron que la satisfacción de los usuarios fue del 61,3% en el rango regular y que la calidad de la atención fue del 90,8% en el nivel medio. Conclusiones: Se concluye, la satisfacción de las personas enfermas y la calidad de atención se vincula significativamente con los consultorios del Hospital Regional Huacho 2023, puesto que el valor de la correlación es 0.854, significa que presenta correlación positiva alta y p= 0.000 es altamente significativo. La conclusión es que la satisfacción del enfermo y la calidad de atención ambulatoria del Hospital Regional Huacho 2023 se vincula significativamente, de valor de correlación de 0.854, lo que resulta que tiene una correlación alta y directa, p=0.000 es altamente significativa.