La motivación y su incidencia en el servicio eficiente de la caja municipal de Sullana - Caraz el 2020

• Autor: Guerrero Valencia, Victoria Maria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/5583
• Enlace del recurso: http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/5583
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Motivación; Servicio eficiente a los clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Hacer investigación es un aporte a la sociedad, con ese propósito se realizó, el trabajo investigativo en la Caja Municipal de Sullana, Agencia Caraz, período 2020, teniendo el objetivo principal, Determinar de qué manera la motivación del personal se relaciona con el servicio eficiente a los clientes de la caja municipal de Sullana, agencia Caraz, período 2020, metodología de la investigación de enfoque cuantitativo y cualitativo, nivel descriptivo - correlacional y con diseño no experimental transversal, los resultantes del trabajo se obtuvieron producto de cuestionarios sobre motivación y cuestionarios sobre la servicio eficiente a los clientes. Ambas variables cada uno con 20 interrogantes, teniendo en cuenta las dimensiones e indicadores de la motivación y la servicio a los clientes. Instrumento aplicado a 40 mencionado destinado a igual número de muestra comprendido entre colaboradores y clientes, una correlación de Rho de Spearman de 0.898 y de acuerdo a la escala de Bisquerra dicha correlación es positiva y alta, La significancia asintótica (0,000) menor que la significación (0,05); pues la motivación del personal se relaciona significativamente con servicio a los clientes de la Caja Municipal de Sullana, agencia Caraz, asimismo, la correlación de Rho de Spearman es 0.989 por tanto es real y alta