Satisfacción de usuarios internos y calidad de atención a usuarios externos del Centro de Salud Margos. Huánuco, 2023

• Autor: Nieto Custodio, Mónica
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12210
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12210
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Usuario interno; Usuario externo; Satisfacción; Calidad de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00

Objetivo: Determinar si el nivel de satisfacción de los usuarios internos se relaciona con la calidad de atención a los usuarios externos del Centro de Salud Margos. Huánuco, 2023. Metodología: La investigación fue de tipo prospectivo, transversal, de nivel explicativo. El diseño de la investigación corresponde al diseño no experimental, de tipo correlacional. La muestra estuvo representada por: 1) la totalidad de trabajadores asistenciales del Centro de Salud Margos: médicos, enfermeras, obstetras, odontólogos y técnicos de enfermería que ascienden a treinta y 2) los pacientes que acudieron al Centro de Salud Margos entre abril a junio del 2023, obteniéndose una muestra representada por treinta pacientes. El método de muestreo en este último caso fue el muestreo no probabilístico por conveniencia. Resultados: El nivel de satisfacción de los usuarios internos se relaciona con las cinco dimensiones de la calidad de atención a los usuarios externos del Centro de Salud Margos. Huánuco, así tenemos: con la fiabilidad percibida por el usuario externo (valor p = 0,032), con la capacidad de respuesta percibida por el usuario externo (valor p = 0,000), con la seguridad percibida por el usuario externo (valor p = 0,000) y con la empatía percibida por el usuario externo (valor p = 0,041). Conclusión: El nivel de satisfacción de los usuarios internos sí se relaciona con la calidad de atención percibida por los usuarios externos del Centro de Salud Margos. Huánuco.