Gestión por procesos y satisfacción laboral del personal administrativo de la Escuela de Posgrado Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco 2024

• Autor: Ramos Jesus, Estalim Yoliño
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/13364
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/13364
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Satisfacción laboral; Ambiente laboral; Motivación; Condiciones laborales; Desarrollo profesional; Universidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La investigación titulada “Gestión por procesos y satisfacción laboral del personal administrativo de la escuela de Posgrado Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco 2024” tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la satisfacción laboral del personal administrativo de la escuela de posgrado Universidad Nacional Hermilio Valdizan. El estudio se sustentó en un diseño metodológico cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y de corte transversal, con una muestra censal de 27 trabajadores administrativos. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios estructurados, y el análisis inferencial se efectuó con la prueba Rho de Spearman, previa verificación de la normalidad de los datos. Los resultados evidenciaron que la gestión por procesos se relaciona significativamente con la satisfacción laboral (Rho = 0.412; p = 0.018), lo que confirma la hipótesis general. A nivel específico, se halló una relación significativa entre la gestión por procesos y el ambiente laboral (Rho = 0.362; p = 0.027), la motivación y reconocimiento (Rho = 0.325; p = 0.030), las condiciones laborales (Rho = 0.384; p = 0.022) y la evaluación del desempeño y desarrollo profesional (Rho = 0.342; p = 0.028). En todos los casos, la correlación fue positiva de intensidad débil a moderada. Se concluye que la gestión por procesos constituye un factor relevante para explicar la satisfacción laboral; sin embargo, su influencia aún no alcanza niveles altos, lo que refleja la necesidad de fortalecer la formalización, automatización y control de procesos, así como las políticas de reconocimiento y desarrollo del personal administrativo.