Calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el centro de mejor atención al ciudadano, Huánuco 2022

• Autores: Bobadilla Tineo, Maricarmen, Gomez Vara, Eudol Guvel, Simon Bailon, Frank Chilavert
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/9077
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/9077
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Elementos Tangibles; Fiabilidad; Empatía; Calidad Funcional Percibida; Valor Percibido; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo general es: determinar de qué manera la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción del usuario en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano, Huánuco 2022. La misma que fue aplicada a una muestra de 108 personas. Utilizando la investigación descriptiva por la naturaleza del presente trabajo de investigación; se esquematizó con un diseño correlacional – transversal. Los resultados nos muestran que la satisfacción del usuario se relaciona en un 51.85% con la calidad de servicio; los elementos tangibles con la calidad funcional en un 38.89%; la fiabilidad se relaciona con calidad técnica percibida del usuario en un 50%; la capacidad de respuesta se relaciona con el valor del usuario percibido en un 46.30%; la seguridad se relaciona con la confianza del usuario en un 37.04% y por último la empatía se relaciona con las expectativas del usuario en un 50%. Como conclusión general: Se logró determinar, cómo la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción del usuario en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano, Huánuco 2022, tal como se demuestra en la Tabla 37 con un coeficiente de correlación de Rho-Spearman (Rs = 950) expresándose esta correlación en un nivel alto y, por tanto, se rechaza la hipótesis nula. Esto significa que la calidad del servicio tuvo relac ión con la satisfacción del usuario en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano, Huánuco 2022.