Sistema Web Responsive para la atención de consultas de procedimientos administrativos en la Municipalidad Provincial de Cañete, 2024

• Autor: Tello Huapaya , Diana Cristina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de Cañete
• Repositorio: UNDC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.undc.edu.pe:20.500.14559/299
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14559/299
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema Web; atención; procedimiento administrativo; SCRUM.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente tesis tuvo como objetivo determinar la influencia del sistema web responsive en la atención de consultas de procedimientos administrativos en la Municipalidad Provincial de Cañete, buscando mejorar el acceso ágil y eficiente a información sobre trámites y solicitudes. Se empleó un enfoque cuantitativo, investigación aplicada de nivel explicativo, con el método Hipotético-Deductivo y la metodología SCRUM para desarrollar el sistema. La muestra consistió en 36 registros seleccionados mediante muestreo probabilístico, utilizando encuestas y fichaje para la recolección de datos, procesados con IBM SPSS Statistics v.24. Los resultados mostraron mejoras significativas en dos indicadores principales. En la calidad del servicio (Índice de Satisfacción del Ciudadano), la media incrementó de 13.244 en el PreTest a 38.739 en el PostTest, lo que representa un aumento de 25.495 puntos porcentuales (incremento relativo del 133.5%). Respecto al segundo indicador, el Tiempo Promedio de Respuesta (TPR), los valores disminuyeron de 441.6667 segundos en el PreTest a 147.78 segundos en el PostTest, logrando una reducción significativa del 66.54%. En conclusión, el sistema web responsive demostró tener un impacto positivo en la atención de consultas, optimizando tanto la percepción de calidad del servicio como los tiempos de respuesta en la Municipalidad Provincial de Cañete en 2024.