Sistema de información con tecnología táctil para atención de pedidos al cliente en la Empresa Centrodisa

• Autor: Cahuana Aguilar, Eduardo Eusebio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/3363
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/3363
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de información; Tecnología táctil; Atención de pedidos

La comercialización de productos es una de las actividades económicas más importantes en nuestro país. Para las empresas inmersas en esta actividad, que buscan su entrada y permanencia en el mercado, se han vuelto una prioridad los siguientes temas: 1. el marketing para darse a conocer, 2. la búsqueda y captación de clientes, y 3. la fidelización de los clientes. La captación y fidelización de clientes se ha vuelto en la actualidad un gran problema crítico, en especial en los negocios mayoristas, pues está creciendo el grado de insatisfacción que sienten dichos clientes por la deficiente atención recibida, y progresivamente están migrando hacia los grandes supermercados u otros negocios adyacentes. Tal insatisfacción se debe a tres factores importantes: 1. el tiempo excesivo que esperan para ser atendidos y, al ser atendidos, 2. la falta de un trato amigable y empático, y 3. la insuficiente información que reciben de los productos (características, precios, alternativas y promociones) que no les permite hacer una buena elección de compra. En detalle, los asistentes de pedidos usan papel-lapicero-calculadora-cuaderno, no tienen la preparación ni el tiempo suficiente para dar la información detallada que el cliente solicita, y hay poca o ninguna visibilidad de todos los productos debido a la falta de espacios de exhibición. La presente tesis intitulada “SISTEMA DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TÁCTIL PARA ATENCIÓN DE PEDIDOS AL CLIENTE EN LA EMPRESA CENTRODISA”, brinda una solución a este problema: un Sistema de información que usa la tecnología de un monitor táctil de PC, que muestra las imágenes de los productos, que brinda una interacción más amigable con el cliente y que registra de forma clara y rápida los pedidos para su cobro y despacho. Aplicamos la metodología de desarrollo de software estable y confiable RUP (Rational Process Unified), también un lenguaje adecuado para la documentación y para la comunicación usuario-analista-programador UML (Unified Modeling Languaje) y, el lenguaje de programación orientado a objetos consistente y adaptable al futuro JAVA junto con el gestor de Bases de Datos MySQL. Por la envergadura del proyecto nos centramos en los principales pasos de desarrollo del software: La identificación de requerimientos, el análisis y diseño, la implementación y prueba. Se hizo observaciones de tiempo de atención y una encuesta a los clientes sobre su nivel de satisfacción antes y después de implementar el sistema y se comparó con las pruebas basadas en el modelo SERVQUAL, viéndose su admiración y satisfacción por la mejora de la atención (menos tiempo de espera y mejor decisión de compra), se capacitó a los usuarios quienes se adaptaron de manera rápida y divertida por la manipulación táctil del sistema. Se logró demostrar la tesis satisfactoriamente luego claro de superar el primer encuentro no fácil del cliente y usuario con la tecnología. Se llegó a concluir que el Sistema de Información de atención de pedidos al cliente con un monitor Táctil en el punto de venta, brinda una rápida y más completa información visual de los productos que le permite al cliente tomar mejores decisiones de compra, la velocidad de atención disminuye el tiempo de espera, el cliente recibe un mejor trato y nos comentó su gran satisfacción. Recomendamos además que se camine constantemente de lado de la tecnología que avanza día a día, para garantizar la subsistencia del negocio a través del tiempo superando temas de velocidad de reacción a los constantes cambios y, enfatizando la calidad y excelencia en el servicio. Se muestran además todos los requerimientos funcionales cubiertos y el nivel de aceptación del usuario respecto a claridad, precisión y facilidad de manejo.