Gestión de incidencia mediante ITIL para mejorar el proceso de almacén e inventario en la empresa COMSITEC - 2022

• Autor: Llacza Rodriguez, Walter Gerardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/10989
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/10989
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de incidencia; ITIL; Almacén e inventario; COMSITEC; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La creciente demanda de productos tecnológicos a nivel regional y nacional motivó el aumento de interés por su comercialización mediante los centros de ventas. De esta manera se buscó aumentar la eficiencia operativa de los procesos logísticos y almacenamiento. En esta investigación buscó resolver el problema ¿Cómo la gestión de procesos del almacén e inventarios de productos tecnológicos mejoran usando herramientas de ITIL en la empresa COMSITEC S.A.C.? y tuvo como objetivo general la mejora de la gestión de procesos en el almacén y el inventario de COMSITEC S.A.C, de los productos tecnológicos usando herramientas tecnológicas. En el contexto actual la empresa COMSITEC S.A.C bajo el supuesto de eficiencia operativa ha servido al público de manera eficiente y eficaz, mejorando la satisfacción de los clientes y la disminución de cantidad de incidencias en sus tres tiendas, analizando la problemática que se produce en el almacén y en la entrega de productos, detectando incidencias en la atención al cliente debido a la demora en la logística de los almacenes e inventarios, esto ha generado la deficiencia e insatisfacción del servicio en los clientes. La investigación se basó en el uso de las buenas prácticas de la metodología ITIL, con el cual se mejoró la gestión de los procesos operativos, incrementando la eficiencia, reducción del costo, mejora la calidad, disminuyendo el riesgo simultáneamente, los errores de variabilidad, flexibilidad y desperdicios existentes en cualquier proceso. La investigación desarrollada según el propósito es aplicada, de nivel descriptivo explicativo y con un diseño cuasi experimental. La cantidad de incidencias ha disminuido en un 25% y la satisfacción del cliente en un 18%. La prueba utilizada es la T – student con un valor de 0.035 para comparación de media de muestras relacionadas.