Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014

Descripción del Articulo

La tesis respecto a la relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014, fue desarrollado teniendo como objetivo determinar la relación de la calidad en el servicio con la lealtad de los clientes en la Ins...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lapa Zarate, Carlos Luis
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Nacional del Centro del Perú
Repositorio:UNCP - Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/5609
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12894/5609
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Lealtad de los clientes
id UNCP_92315413c0fd5ffb5892e25f00ad7f9d
oai_identifier_str oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/5609
network_acronym_str UNCP
network_name_str UNCP - Institucional
repository_id_str 4457
spelling Chávez Pajares, MarcoLapa Zarate, Carlos Luis2020-01-08T20:54:58Z2020-01-08T20:54:58Z2018http://hdl.handle.net/20.500.12894/5609La tesis respecto a la relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014, fue desarrollado teniendo como objetivo determinar la relación de la calidad en el servicio con la lealtad de los clientes en la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014, la misma que fue desarrollado teniendo en cuenta que toda organización educativa requiere hacer estas evaluaciones para ver su posicionamiento y aceptación por los clientes. Dentro de la metodología empleada debemos manifestar que como métodos de investigación se emplearon el método científico, método inductivo – deductivo y analítico – sintético; consideramos que la investigación es descriptiva correlacional; el diseño de investigación es no experimental de corte transversal; se empleó la técnica de encuesta y el instrumento fue un cuestionario diseñado para recoger la información que necesitábamos para comprobar nuestra hipótesis y finalmente nuestra muestra estuvo constituido por 131 personas entre docentes, estudiantes y administrativos. En consecuencia, como resultado de nuestra investigación hemos llegado a la conclusión de que con un nivel de significancia de α = 0,01 y empleando el estadístico Rho de Spearman se obtuvo Rho (alumnos) = 0,573; Rho (administrativos) = 0,716 y Rho (Docentes) = 0,501. Por lo que afirma contundentemente que la calidad en el servicio se relaciona directamente con la lealtad de los clientes en la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional del Centro del Perúinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional del Centro del PerúRepositorio Institucional - UNCPreponame:UNCP - Institucionalinstname:Universidad Nacional del Centro del Perúinstacron:UNCP Calidad de servicioLealtad de los clientesRelación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en AdministraciónUniversidad Nacional del Centro del Perú.Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias de la AdministraciónMaestriaMaestro en Administración - Mención: Gestión de ProyectosTHUMBNAILT010_09849718_M.pdf.jpgT010_09849718_M.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7292http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/20.500.12894/5609/3/T010_09849718_M.pdf.jpg7a6be9656aa989e2897f7bc480151f70MD53ORIGINALT010_09849718_M.pdfT010_09849718_M.pdfapplication/pdf3181749http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/20.500.12894/5609/1/T010_09849718_M.pdf36101013d0c64742e6905273eb17d3bbMD51TEXTT010_09849718_M.pdf.txtT010_09849718_M.pdf.txtExtracted texttext/plain294865http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/20.500.12894/5609/2/T010_09849718_M.pdf.txtb1159ea2ff1cc1f4e30801e87097ec83MD5220.500.12894/5609oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/56092022-06-02 03:27:55.676DSpacerepositorio@uncp.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
title Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
spellingShingle Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
Lapa Zarate, Carlos Luis
Calidad de servicio
Lealtad de los clientes
title_short Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
title_full Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
title_fullStr Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
title_full_unstemmed Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
title_sort Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
author Lapa Zarate, Carlos Luis
author_facet Lapa Zarate, Carlos Luis
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Chávez Pajares, Marco
dc.contributor.author.fl_str_mv Lapa Zarate, Carlos Luis
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Lealtad de los clientes
topic Calidad de servicio
Lealtad de los clientes
description La tesis respecto a la relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014, fue desarrollado teniendo como objetivo determinar la relación de la calidad en el servicio con la lealtad de los clientes en la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014, la misma que fue desarrollado teniendo en cuenta que toda organización educativa requiere hacer estas evaluaciones para ver su posicionamiento y aceptación por los clientes. Dentro de la metodología empleada debemos manifestar que como métodos de investigación se emplearon el método científico, método inductivo – deductivo y analítico – sintético; consideramos que la investigación es descriptiva correlacional; el diseño de investigación es no experimental de corte transversal; se empleó la técnica de encuesta y el instrumento fue un cuestionario diseñado para recoger la información que necesitábamos para comprobar nuestra hipótesis y finalmente nuestra muestra estuvo constituido por 131 personas entre docentes, estudiantes y administrativos. En consecuencia, como resultado de nuestra investigación hemos llegado a la conclusión de que con un nivel de significancia de α = 0,01 y empleando el estadístico Rho de Spearman se obtuvo Rho (alumnos) = 0,573; Rho (administrativos) = 0,716 y Rho (Docentes) = 0,501. Por lo que afirma contundentemente que la calidad en el servicio se relaciona directamente con la lealtad de los clientes en la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2020-01-08T20:54:58Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2020-01-08T20:54:58Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12894/5609
url http://hdl.handle.net/20.500.12894/5609
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional del Centro del Perú
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional del Centro del Perú
Repositorio Institucional - UNCP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNCP - Institucional
instname:Universidad Nacional del Centro del Perú
instacron:UNCP
instname_str Universidad Nacional del Centro del Perú
instacron_str UNCP
institution UNCP
reponame_str UNCP - Institucional
collection UNCP - Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/20.500.12894/5609/3/T010_09849718_M.pdf.jpg
http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/20.500.12894/5609/1/T010_09849718_M.pdf
http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/20.500.12894/5609/2/T010_09849718_M.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 7a6be9656aa989e2897f7bc480151f70
36101013d0c64742e6905273eb17d3bb
b1159ea2ff1cc1f4e30801e87097ec83
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSpace
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uncp.edu.pe
_version_ 1841721529795084288
score 12.938228
Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares